发布日期:2019-06-14
客服转接会话页面,客服列表按照状态顺序展示,状态为获取列表时的状态。
状态顺序:空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线。
涉及页面如下:
支持根据访客ID筛选历史会话。
涉及页面如下:
支持客服设置常用技能组列表,便于转接会话时快速选择技能组。
设置常用技能组:
进入“客服模式 > 客服信息”页面,在“常用技能组”区域,点击“编辑”按钮,勾选技能组名称,并保存。
会话转接常用技能组:
设置常用技能组后,在会话转接页面,打开“显示常用技能组”开关,即可直接选择常用技能组。
技能组列表新增搜索框,支持按技能组名称搜索,快速定位目标技能组。
按功能重构为4个Tab页:接入方式、样式设置、功能设置、信息栏设置。
新增网页链接接入方式;新增信息栏设置(常见问题、自助服务)。
支持集成网页插件和集成网页链接两种方式。
在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页 > 接入方式”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</body>标签之前,保存并发布。
英文版集成网页插件:
代码示例:
<script src='//kefu.easemob.com/webim/easemob.js?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6'></script>
使用网页链接将客服聊天页面集成到您到网站,即可完成客服云的快速接入。
网页链接示例:
https://kefu.easemob.com/webim/im.html?configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6
文本模式:
开关开启,可以设置广告消息,并展示在聊天窗口。
导航菜单模式:
支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单,并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单,可创建最多3个一级菜单,每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息(从素材库选择),当访客点击菜单项时,自动向访客发送对应的图文消息。
开关打开时,同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服,并创建会话。
访客端示例(导航菜单显示在聊天窗口上方):
注:自定义导航菜单为企业版、旗舰版功能。
开关开启,可以设置企业品牌广告,并展示在聊天窗口。
选择聊天窗口和悬浮按钮的颜色主题。
设置H5网页在浏览器页签中显示的名称。
注:该功能只对H5网页生效。
开关开启,将在聊天窗口显示“留言”按钮,允许客户在聊天过程中提交留言。
设置下班后,关闭客服或机器人接待时,访客点击联系客服按钮:
开关开启,将在聊天窗口显示“评价客服”按钮,允许客户在聊天过程中主动进行满意度评价。
开关开启,将允许客户在聊天窗口查看会话事件,如会话开始、转接、结束等。
开关开启,将允许客户打开多个窗口时收到新消息通知。
开关开启,将在聊天窗口显示“最小化”按钮,允许客户最小化窗口。
注:H5网页不支持。
开关开启,将在聊天窗口显示“提示音”按钮,访客收到新消息时会有声音提示。该按钮允许客户开启/关闭提示音。
注:移动端浏览器不支持。
开关开启,将允许客户拖拽聊天窗口。
注:H5网页、移动端浏览器不支持。
开关开启,机器人接待会话时,将在聊天窗口显示“转人工”按钮,允许客户点击按钮联系人工客服。
若指定技能组,客户发起的会话由指定的技能组接待。若不指定,客户发起的会话按系统默认规则分配。
若指定关联,该网页插件由该关联接入客服云。若不指定,该网页插件由系统分配的关联接入客服云。
网页插件-信息栏设置,用户可手动添加常见问题,添加后在访客端展示常见问题列表,访客可点击问题查看对应答案。
常见问题仅支持文字类型(问题描述最多20个字符,答案描述最多1000个字符)。
开关打开时,访客端会自动显示常见问题。关闭时,不显示常见问题。
网页插件-信息栏设置,新增自助服务功能,用户可通过设定业务名称、业务链接、业务图标添加自助服务。
开关打开时,访客端会自动显示自助服务。关闭时,不显示自助服务。最多可以配置 8 个自助服务。
添加自助服务:
PC端样式说明:
移动端样式说明:
新增“会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请”开关,若会话接入后只存在访客或客服一方消息,开关打开时,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
设置方式:进入“管理员模式 > 设置 > 满意度评价邀请设置”页面,打开“会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请”开关。
注:
“添加/修改知识”支持编辑作者名称,“作者名称”字段为非必填项。
现场管理新增筛选排序,支持按客服状态、技能组筛选。
注:现场管理为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
支持在现场管理页面拖拽调整坐席所在技能组。
支持在现场管理页面,按当前接待数、最大接待数进行排序。
注:现场管理为增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
多租户管理后台新增一级导航-操作日志,可查看、查询、导出整个org管理员的操作日志。