发布日期:2020-06-04
客服工作台进行中会话右侧常用语,搜索后的结果支持置顶/编辑/删除操作。
客服模式-知识库功能优化,具体如下:
1.新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
2.知识列表支持显示更新时间,新增预览功能,点击预览按钮,可在浏览器新标签页进行预览。
3.知识详情页新增预览功能,知识内容布局优化,窗口支持放大/缩小。
管理员模式-知识库功能优化,具体如下:
1.新增筛选功能,支持根据知识标题、内容、标题+内容筛选,根据知识创建时间、知识更新时间筛选及排序。
2.知识列表支持显示更新时间,新增预览功能,点击预览按钮,可在浏览器新标签页进行预览。
3.添加/编辑知识页新增预览功能,发布前可进行预览,用于发布前复核。
管理员模式-历史会话-详情-满意度,点击可查看客服是否邀评及邀评时间。
注:此优化通用于可查看历史会话详情的地方。
管理员模式-搜索,支持先选择筛选条件,再进行搜索。
管理员模式-会话监控-现场管理,客服监控详情,显示客服昵称优化为显示客服姓名。
注:客服时长统计为企业版、旗舰版功能,如需升级版本,请提供租户id并联系环信商务经理。
⚠️注意:为提升用户体验,规范企业内部管理,后续环信客服将优化客服姓名填写规范,将客服姓名改为必填。客服昵称作为客服与访客沟通的标识,客服姓名作为企业内部管理标识,管理后台的数据将陆续统一用客服姓名展示,请大家知晓并补充填写客服姓名。
管理员模式-会话质检-基础质检,列表页新增最大响应时长,并支持按对话消息总数(访客+坐席消息数)筛选。
管理员模式-会话统计-工作量、工作质量,统计数据支持按天导出。
管理员模式-会话统计-客服时长统计,支持展示客服姓名及按客服姓名筛选。
注:客服时长统计为企业版、旗舰版功能,如需升级版本,请提供租户id并联系环信商务经理。
已优化为文本信息栏最长支持设置140汉字,若超出3行,可纵向滚动查看全部。
管理员模式-渠道管理-网站-功能设置,可配置是否允许访客发送小视频。
管理员模式-设置-满意度评价邀请设置,新增【网页渠道评价默认选中五星】。开关开启:网页渠道未开启问题解决评价时,星级默认选中五星;开启问题解决评价时,若选择已解决,星级评价默认选中五星。最终评价结果以访客选择为准。