发布日期:2017-01-20
实时监控页面,将原来的客服排名变更为全部客服的排序,增加“平均响应时长”,并且为“接起会话数”、“平均首次响应时长”、“满意度”、“平均响应时长”模块增加技能组数据。
以“平均响应时长”模块为例,该模块显示所有客服或技能组今天参与会话期间的平均响应时长,并进行排名。当客服数量较多时,可以下拉查看更多客服的名次和数据。点击“技能组”,可以切换为技能组的“平均响应时长”排名。
工作量报表中,扩展“会话数分布”图形的横坐标维度,覆盖更多指标区间。
工作质量导出报表中,“有效人工会话占比”增加有效会话和无效会话的个数。