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环信客服云v5.94_10月28日

发布日期:2022-10-28

工单

1.满意度模板支持多语种

默认模板:系统默认支持中文模板和英文模板,(包括发送邀评邮件的所有文案内容),访客看到的满意度评价邮件则为中英双语。

2.增加系统状态

新增以下系统状态,可以让工单流转机制更加高效:
(1)待确认Pending,工单中间状态

(2)待解决Hold,工单中间状态

(3)不需处理No reply,工单结束状态

(4)被合并Merged,工单结束状态

3.状态支持国际化

工单状态支持国际化,包括系统状态与自定义状态,如:
系统状态支持多语言资源(目前仅支持中文和英文)
自定义状态在添加时,需要同时填写中文名称和英文名称
系统会根据工作台语种(中文/英文),展示相对应的中文名称或英文名称,包括工单工作台(列表和筛选)、工单设置(工单状态、触发器)、工单统计等
注意:自定义状态如没有英文名称,则按中文展示(修改时需要填写英文名称)

4.公开回复支持带原文

支持邮件工单的公开回复,带原文回复给访客,方便访客可以查看之前的咨询记录。