新版客服工作台

千呼万唤始出来！憋了个大招，给你们个惊喜！新版客服工作台来啦。

为了提升客服工作效率与产品用户体验，我们推出了新版客服工作台。新版与旧版工作台没有具体功能的差别，旨在功能重组、UI优化与交互提升。

此次更新我们也录制了视频版，观看视频，更快了解新版客服工作台。 👉视频直达：新版客服工作台。

来看看新版工作台有哪些变化吧。

首先是侧边导航部分，为提升客服工作效率，我们把接待功能与其他功能进行分区。侧边导航分为在线工作台、呼叫工作台、工单工作台及其他功能。

顶部导航部分，顶部导航是二级菜单，即侧边一级菜单的细分。

工具条部分，从左到右依次是通话工具条、在线状态、视频通话、短信。

基础功能部分，从左到右依次为：网络监测、消息中心、导出管理、探索、内部会话（即同事会话，已更名为内部会话）。

头像部分，点击头像，可查看到下拉菜单，从上到下依次为管理后台（即切换到管理后台）、个人设置（即客服信息设置）、退出（退出系统）。

有变化的一点是，客服工作台切换到管理后台，或者管理后台打开客服工作台，都是在新的浏览器标签页打开，即管理后台和客服工作台是2个并列的浏览器标签页。

交互变化分别为：

• 会话列表部分
  • 原访客头像（圆圈）改为渠道标识，正常为蓝色，灰色代表访客已离开。
  • 渠道标识右下角为转接标识，指这个是其他人转接给你的会话。
  • 未读提醒：数字代表存在未读消息，红色气泡代表客服回复超时（需在后台开启客服回复超时提醒）。蓝色无数字指新会话，蓝色数字指有未读消息，红色无数字指客服回复超时，红色数字指客服回复超时并且有未读消息。
  • 结束会话移到会话列表左侧。

• 查看接待数据：点击可查看接待数据。

• 工作台设置：即在线工作台设置，目前包括最大接待数、消息提示音以及智能辅助模式设置。后面会增加更多设置项。

• 查看排队人数：点击以下操作，可查看自己所在技能组排队人数。

其他功能交互暂时没有变化。

客服工作台和管理后台功能及用户体验将持续优化，敬请期待……

接下来，马上登录客服云，体验新版客服工作台吧。