多租户管理后台

多租户管理后台支持创建、管理多个租户。适用于拥有多个租户的平台／企业，帮助您整体把握多个客服平台的运作情况。

• 如果您是平台电商，每个租户可以对应一个店铺，新开店铺时，可以在多租户管理后台为其创建一个租户。
• 如果您是环信的渠道合作伙伴，每个租户可以对应与您合作的一个公司，可以在多租户管理后台为每个公司创建一个租户。

如需开通多租户管理后台，请联系环信商务经理，并提供如下资料：公司英文简称、公司简介、管理员邮箱、管理员手机号码、管理员账户默认密码、申请的总坐席数、域名。

其中，域名为三级域名，例如：example.kefu.easemob.com，“example”支持自定义。该域名是您的平台/企业下多个租户的管理员/客服登录环信客服云的入口。

注：“多级租户体系”为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

为了确保账户安全，多租户管理后台暂不支持开放注册，环信会依据您提供的管理员信息（邮箱、手机、默认密码）为您注册一个初始账号。

多租户管理后台的登录地址为：kefuorg.easemob.com。

收到初始账号信息后，请登录多租户管理后台，并及时在“管理员”页面修改登录密码。如果您已有多租户管理员账号，可使用该管理员账号、密码直接登录。

在多租户管理后台，您可以随时查看您的平台/企业下租户、坐席、消息、会话相关数据，从整体上了解各个客服平台的运行情况。

登录后，在“首页”即可查看。其中，“租户数”为已创建的租户的数量，“坐席数”为所有租户下已创建的坐席总数。首次登录时，页面数据显示为0。

开始创建租户之前，您可以先检查多租户管理后台的基本信息，包括域名、已分配坐席数、坐席总数等。

查看方式：选择“设置 > 基本信息”。

您还可以根据规划设置租户的默认配置，这些默认配置对新创建的租户生效，修改默认配置时，不会变更已有的租户的配置。默认配置包括：

• 最大坐席数（租户可创建的最大坐席数量）
• 不活跃会话超时自动结束（打开／关闭）
• 会话结束时强制添加会话标签（打开／关闭）
• 会话分配预调度（打开／关闭）（注：此开关开启后，其会话分配时系统会确认坐席端的网络情况，只有在坐席网络良好的情况下会话才会为其分配会话，可能会导致网络状态差的坐席极少分配会话，或延迟分配，因此开启此开关时请慎重考虑，如果您更关注于会话分配均匀和及时的问题，建议此预调度开关处于关闭状态）
• 访客超时未回复自动结束会话（打开／关闭）

设置方式：选择“设置 > 租户模板”，点击“操作”栏的修改按钮。

设置单点登录。允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL，坐席使用该第三方系统的账号登录后，可以直接进入客服系统。

使用单点登录功能前，需要在您的第三方系统进行集成，以便登录成功后，自动跳转到客服云的工作界面。关于集成文档，请联系环信获取。

多租户管理后台支持自定义三级域名（如example.kefu.easemob.com）下的租户登录页面，包括页面的Logo图片、背景图片、登录按钮颜色、页脚信息。其中，Logo上传之后，在客服系统展示时，会被压缩为大小为80×80的圆形图片。

设置方式：登录多租户管理后台（kefuorg.easemob.com），进入“设置 > 租户登录页面自定义”页签，上传Logo、背景图片，设置登录按钮颜色和页脚信息。

您可以为您的团队成员创建多个“多租户管理后台”的管理员账号，共同管理您的平台/企业下的租户。所有管理员均可以从kefuorg.easemob.com登录到多租户管理后台。

管理员权限分为：

• 普通管理员：可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息，能够在“租户管理”页面编辑、删除租户。
• 超级管理员：可以查看多租户管理平台上的租户、统计、设置信息，能够创建、编辑管理员信息，编辑、删除租户，设置租户模版、单点登录。

创建管理员：

1. 在“管理员”页面，点击“添加管理员”。
2. 填写管理员的邮箱、密码、昵称、手机号码，设置管理员的权限，并保存。

环信客服云上，每个租户对应一个企业，拥有唯一的租户ID，可以创建多个坐席（包括管理员和客服）。每个企业都可以将其手机APP、网页、微信公众号、微博账号绑定到一个租户下，统一为多个渠道的访客提供服务。

在多租户管理后台，您可以创建多个这样的租户。设置方法：选择“租户管理 > 添加租户”。

新租户的企业名称、邮箱、密码、电话需要您手动填写，租户ID为系统自动生成。其中，邮箱和密码为新建租户下第一个管理员的登录邮箱和密码，使用它们可以通过约定的三级域名（例如：example.kefu.easemob.com）登录环信客服云。请妥善保管该邮箱和密码。

注意：请提醒租户管理员，登录环信客服云后，选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，点击“添加APP关联”，创建一个APP关联。该关联将作为网页访客端收发消息的通道，也可用于APP渠道集成。

点击新创建的租户，可以查看该租户的详情，包括它的基本信息、成员信息、统计数据、当前会话、历史会话。

• 成员信息包含该租户下的客服团队成员。
• 统计数据包含该租户下客服团队的工作量、工作质量数据，以及独立访客数。
• 当前会话为该租户下所有客服的进行中会话，点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。
• 历史会话为该租户下所有客服的历史会话，点击任意一条会话，可以查看该会话的全部消息。

支持对每个租户进行单独配置。

• 最大坐席数（租户可创建的最大坐席数量）
• 不活跃会话超时自动结束（打开／关闭）
• 会话结束时强制添加会话标签（打开／关闭）
• 访客超时未回复自动结束会话（打开／关闭）

多租户管理后台进一步完善了租户的统计数据。在多租户管理后台，可以查看平台下所有租户的统计数据，支持按照租户ID、日期、会话时长平均值、首次响应时长平均值、响应时长平均值、满意度评价对租户进行筛选以及质检，并导出筛选结果。

进入“统计”页面，可以查看、筛选、导出这些统计数据。在页面内进行左右滑动，以查看更多项目。

在“导出管理”页面，可以下载导出文件。