通话分配规则

环信客服云支持智能通话分配规则，对访客进行分配。

进入管理后台-设置-视频客服-视频路由，添加视频路由规则。视频路由支持按渠道、视频插件指定不同的技能组接待，如果未设置渠道、视频插件的指定规则，将按照默认规则分配，即视频请求会分配至未分组。优先级从上至下由高变低，可拖动调整。默认规则优先级最低，不可调整。

坐席分配逻辑：仅空闲状态会分配视频来电，且视频来电优先分配给空闲时间长的坐席。