视频聊天

移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。

以“商城”demo（Android版）为例，发起视频聊天：

1. 下载最新版“商城”demo。登录网页端客服工作台，进入“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”，选择任一关联，用手机扫描页面上的二维码；
2. 绑定关联。打开“商城”demo的设置页面，点击“扫描”，再次扫描“手机APP”页面上的二维码。
3. 发起视频聊天。使用“商城”demo向客服发起咨询，在聊天窗口点击视频按钮，向客服发起视频邀请。

客户在访客端发起视频聊天邀请后，需要客服在网页端客服工作台接受视频聊天邀请。

在客服工作台点击左上角的视频图标，可以查看所有视频会话邀请，点击“接受”，并等待客户在访客端确认。双方均确认后，即可开始视频聊天。视频聊天过程中，客服可以截取客户的视频截图；需要和同事讨论时，可以暂时对己方视频进行静音。

注：客服每次只能与一位客户进行实时视频聊天，如有需要进行多方视频通话，请联系环信商务为您开通对应的增值功能。

Android/iOS APP端客户与客服开始视频聊天后，该客服可以邀请相同租户下另一位客服加入视频聊天，共同为客户服务。视频聊天过程中，可以共享桌面。

访客端、坐席端环境要求如下：

• 访客端：需集成最新版访客端Android SDK、iOS SDK。
• 坐席端：在Chrome浏览器下，使用https模式打开网页版客服工作台。

支持通过拖拽的方式调整客服端视频窗口的位置，放大或缩小视频窗口。

点击客户视频，使其全屏显示，点击视频右下角的抓拍按钮，抓拍客户图像。使用最新版Android/iOS SDK时，抓拍的视频图像更清晰。

客服端摄像头默认开启，在视频聊天过程中，客户可以看到客服的图像。

如果不希望默认开启客服端摄像头，可前往“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，关闭“视频坐席默认开启摄像头”开关。开关关闭时，客服端摄像头默认关闭，客服可在视频聊天过程中手动开启摄像头。

视频聊天结束后，可在会话、历史会话、客户中心等页面回放访客和客服的视频。同时，支持合并访客端和客服端视频，方便留档和查阅。

聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录（含视频文件）默认保存6个月。

注：如需延长视频会话记录（含视频文件）保存时间，请提供租户id联系环信商务经理。