差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:10conversation [2019/06/05 11:42] 吴玉萍 [最大接待人数] |
cs:100agentmode:10conversation [2019/06/20 09:00] tinychang [转接会话] |
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| 行 233: | 行 233: | ||
| === 转接客服 === | === 转接客服 === | ||
| - | 在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}}，选择转接对象，将会话转接给其他客服。转接会话时，将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。 | + | 在会话页面，选择进行中会话，点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}}，选择转接对象，将会话转接给其他客服。转接会话时，客服列表按照状态顺序展示，状态顺序:空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线，状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上，可以查看该同事的真实姓名。 |
| * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态，会话需要目标客服接受才能转接成功。 | * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态，会话需要目标客服接受才能转接成功。 | ||