差别
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cs:100agentmode:10conversation [2019/06/05 11:42] 吴玉萍 [最大接待人数] |
cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:44] tinychang [编辑常用语] |
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* **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **离开:**当客服需要暂停工作时,可以主动将状态切换为离开。离开时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
* **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **隐身:**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时,状态为隐身。隐身时,不会自动接入新会话,但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
- | * **离线:**当客服点击“退出”,或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 | + | * **离线:**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后,状态为离线。离线时,不会自动接入新会话,也不能接入同事转接的会话。 |
客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时,可以点击头像右侧的圆点,手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时,普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批;当管理员关闭此开关时,普通客服可以随意切换在线状态。 | ||
行 233: | 行 233: | ||
=== 转接客服 === | === 转接客服 === | ||
- | 在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。 | + | 在会话页面,选择进行中会话,点击右侧“转接”按钮{{:cs:100agentmode:02-客服模式_会话_按钮1.png?nolink&20|“转接”按钮}},选择转接对象,将会话转接给其他客服。转接会话时,客服列表按照状态顺序展示,状态顺序:空闲 > 忙碌 > 离开 > 隐身 > 离线,状态为获取列表时的状态。将鼠标放在“转接会话”对话框中同事的昵称上,可以查看该同事的真实姓名。 |
* 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。 | * 当“管理员面板 > 设置 > 系统开关”页面的“[[cs:200admin:50settings#转接会话需要对方确认|转接会话需要对方确认]]”开关处于开启状态,会话需要目标客服接受才能转接成功。 | ||
行 313: | 行 313: | ||
常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:cs:releasenote:chat50.png?nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。 | 常用语支持智能排序功能,支持根据客服/管理员使用常用语的频率(热度)、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面,常用语页签,点击{{:cs:releasenote:chat50.png?nolink|排序}}按钮,切换常用语的排序方式。 | ||
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+ | 支持设置“置顶常用语”功能,“置顶常用语”不受智能排序因素影响,按设置时间依次排列,最新置顶的常用语显示在最上面。 | ||
{{:cs:releasenote:chat49.png?nolink|常用语智能排序}} | {{:cs:releasenote:chat49.png?nolink|常用语智能排序}} |