差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:10conversation [2019/06/20 09:00] tinychang [转接会话] |
cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:43] tinychang [在线状态] |
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| 行 17: | 行 17: | ||
| * **离开：**当客服需要暂停工作时，可以主动将状态切换为离开。离开时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **离开：**当客服需要暂停工作时，可以主动将状态切换为离开。离开时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
| * **隐身：**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时，状态为隐身。隐身时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | * **隐身：**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时，状态为隐身。隐身时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。 | ||
| - | * **离线：**当客服点击“退出”，或直接关闭浏览器30秒后，状态为离线。离线时，不会自动接入新会话，也不能接入同事转接的会话。 | + | * **离线：**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后，状态为离线。离线时，不会自动接入新会话，也不能接入同事转接的会话。 |
| 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时，可以点击头像右侧的圆点，手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。 | 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时，可以点击头像右侧的圆点，手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。 | ||