差别

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--- cs:100agentmode:10conversation [2019/06/20 09:00]
tinychang [转接会话]
+++ cs:100agentmode:10conversation [2019/07/11 02:44]
tinychang [编辑常用语]
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   * **离开：**当客服需要暂停工作时，可以主动将状态切换为离开。离开时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
   * **隐身：**当客服以“隐身登录”方式登录客服系统时，状态为隐身。隐身时，不会自动接入新会话，但可以继续处理当前接待的会话以及接入同事转接的会话。
-  * **离线：**当客服点击“退出”，或直接关闭浏览器30秒后，状态为离线。离线时，不会自动接入新会话，也不能接入同事转接的会话。
+  * **离线：**当客服点击“退出”、websocket断开连接或直接关闭浏览器30秒后，状态为离线。离线时，不会自动接入新会话，也不能接入同事转接的会话。
 客服处于空闲、忙碌、离开、隐身时，可以点击头像右侧的圆点，手动切换至其他状态。当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。
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 常用语支持智能排序功能，支持根据客服／管理员使用常用语的频率（热度）、常用语的更新时间对常用语进行排序。在会话页面，常用语页签，点击{{:cs:releasenote:chat50.png?nolink|排序}}按钮，切换常用语的排序方式。
+支持设置“置顶常用语”功能，“置顶常用语”不受智能排序因素影响，按设置时间依次排列，最新置顶的常用语显示在最上面。
 {{:cs:releasenote:chat49.png?nolink|常用语智能排序}}