差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | |||
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cs:100agentmode:20queue [2017/11/29 07:54] liulj [主动发起会话] |
cs:100agentmode:20queue [2018/12/14 03:06] liulj [主动发起会话] |
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| 行 60: | 行 60: | ||
| 当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，将“[[cs:200admin:50settings#待接入超时结束会话|待接入超时结束会话]]”开关打开时，如果访客排队时长达到设定数值仍然没有被客服接入，会话将被自动结束。管理员可以设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。 | 当管理员在“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，将“[[cs:200admin:50settings#待接入超时结束会话|待接入超时结束会话]]”开关打开时，如果访客排队时长达到设定数值仍然没有被客服接入，会话将被自动结束。管理员可以设置超时提示语、超时时间及会话标签和备注。 | ||
| - | ===== 主动发起会话 ===== | ||
| - | 在待接入页面，客服可以查看正在访问网站的访客列表，并主动发起会话。发起会话后，会话进入客服的进行中会话列表，客服可以主动与访客聊天。 | ||
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| - | “主动发起会话”功能为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供您的租户ID和域名，并联系环信商务经理。 | ||
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| - | {{:cs:100agentmode:queue.png?nolink|主动发起会话}} | ||
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| - | 开通后，进行如下配置： | ||
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| - | - 在网页访客端配置“自动上报客户信息”功能。关于详细配置方法，请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]的“自动上报客户信息”。 | ||
| - | - 进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“网页端访客访问页面时，客服可以手动发送会话邀请”开关，并设置默认消息内容。 | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-options37.png?nolink|客服可以手动发起会话邀请开关}} | ||
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| - | 完成上述配置后，客服可以在待接入页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后，网页端弹窗提醒访客： | ||
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| - | {{:cs:releasenote:admin-settings-options38.png?nolink|收到会话邀请}} | ||