差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:call-center [2017/12/20 04:20] liulj [概述] |
cs:100agentmode:call-center [2019/02/25 10:28] liulj |
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行 3: | 行 3: | ||
===== 概述 ===== | ===== 概述 ===== | ||
- | 环信客户互动云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录。 | + | 环信客服云实现了呼叫中心和现有渠道的打通。开通呼叫中心后,客服可以接待来自手机APP、网页、微信公众号、微博、呼叫中心5个渠道的会话/来电。所有通话都会被录音,客服可以通过客服模式的历史会话查看通话记录,管理员可以通过管理员模式的历史会话查看所有客服的通话记录。 |
呼叫中心功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | 呼叫中心功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。 | ||
行 10: | 行 10: | ||
**快速部署** | **快速部署** | ||
- | 只需联系环信商务经理开通呼叫中心功能,即可在环信客户互动云中使用。无需额外购置硬件,无需部署呼叫中心相关服务器。 | + | 只需联系环信商务经理开通呼叫中心功能,即可在环信客服云中使用。无需额外购置硬件,无需部署呼叫中心相关服务器。 |
**高效工作** | **高效工作** | ||
- | 基于环信客户互动云的多渠道协作,让客服工作事半功倍。 | + | 基于环信客服云的多渠道协作,让客服工作事半功倍。 |
===== 开通呼叫中心 ===== | ===== 开通呼叫中心 ===== | ||
- | 如需开通呼叫中心功能,请登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”,点击“申请热线号码”,留下您的联系方式,申请开通呼叫中心功能。环信商务经理将主动联系您。 | + | 如需开通呼叫中心功能,请登录环信客服云,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”,点击“申请热线号码”,留下您的联系方式,申请开通呼叫中心功能。环信商务经理将主动联系您。 |
请您提供“公司营业执照电子版/复印件/扫描件”用于呼叫中心的开通事宜。如果您还没有400号码,计划开通400号码,请额外提供如下资料: | 请您提供“公司营业执照电子版/复印件/扫描件”用于呼叫中心的开通事宜。如果您还没有400号码,计划开通400号码,请额外提供如下资料: | ||
行 31: | 行 31: | ||
需要管理员创建客服账号,并提供该客服账号及相关信息给环信商务经理。步骤如下: | 需要管理员创建客服账号,并提供该客服账号及相关信息给环信商务经理。步骤如下: | ||
- | - 登录环信客户互动云,进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,创建用于绑定呼叫中心坐席的客服账号。 | + | - 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”,创建用于绑定呼叫中心坐席的客服账号。 |
- 创建成功后,将以下信息提供给环信商务经理,申请绑定呼叫中心坐席: | - 创建成功后,将以下信息提供给环信商务经理,申请绑定呼叫中心坐席: | ||
* 客服的账号 | * 客服的账号 | ||
行 40: | 行 40: | ||
==== 查看呼叫中心开通状态 ==== | ==== 查看呼叫中心开通状态 ==== | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”,查看呼叫中心的开通状态,以及热线号码。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 呼叫中心”,查看呼叫中心的开通状态,以及热线号码。 |
{{:cs:100agentmode:callcenter01.png?nolink|查看呼叫中心开通状态}} | {{:cs:100agentmode:callcenter01.png?nolink|查看呼叫中心开通状态}} | ||
行 46: | 行 46: | ||
===== 客服使用呼叫中心 ===== | ===== 客服使用呼叫中心 ===== | ||
- | 普通客服登录环信客户互动云后,可以受理呼叫中心的来电、进行业务操作、回呼来电以及查看通话记录等。 | + | 普通客服登录环信客服云后,可以受理呼叫中心的来电、进行业务操作、回呼来电以及查看通话记录等。 |
==== 准备工作 ==== | ==== 准备工作 ==== | ||
行 60: | 行 60: | ||
=== 签入呼叫中心 === | === 签入呼叫中心 === | ||
- | 登录环信客户互动云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击呼叫中心的状态按钮,可以查看呼叫中心的状态。 | + | 登录环信客服云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击呼叫中心的状态按钮,可以查看呼叫中心的状态。 |
{{:cs:100agentmode:callcenter03.png?nolink|签入呼叫中心}} | {{:cs:100agentmode:callcenter03.png?nolink|签入呼叫中心}} | ||
行 161: | 行 161: | ||
===== 管理员管理呼叫中心 ===== | ===== 管理员管理呼叫中心 ===== | ||
- | 管理员登录环信客户互动云后,切换至管理员模式,可以查看进行中的通话、访客资料、通话记录,回呼来电以及查看呼叫中心相关的统计报表。 | + | 管理员登录环信客服云后,切换至管理员模式,可以查看进行中的通话、访客资料、通话记录,回呼来电以及查看呼叫中心相关的统计报表。 |
==== 查看进行中的通话 ==== | ==== 查看进行中的通话 ==== | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 当前会话”,可以查看正在进行中的通话。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 当前会话”,可以查看正在进行中的通话。 |
点击一条会话,进入详情页,可以编辑访客资料,添加会话标签和备注以及添加访客标签。 | 点击一条会话,进入详情页,可以编辑访客资料,添加会话标签和备注以及添加访客标签。 | ||
行 173: | 行 173: | ||
==== 查看访客资料 ==== | ==== 查看访客资料 ==== | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 访客中心”,可以查看呼叫中心的访客资料。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 访客中心”,可以查看呼叫中心的访客资料。 |
点击一条会话,进入详情页,可以编辑访客资料,添加访客标签,查看互动记录。互动记录包含该访客的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。 | 点击一条会话,进入详情页,可以编辑访客资料,添加访客标签,查看互动记录。互动记录包含该访客的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。 | ||
行 201: | 行 201: | ||
=== 工作量数据 === | === 工作量数据 === | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”可以查看呼叫中心相关的工作量数据。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 统计查询 > 工作量”可以查看呼叫中心相关的工作量数据。 |
建议使用“筛选排序”并选择呼叫中心关联,仅查看呼叫中心的数据。 | 建议使用“筛选排序”并选择呼叫中心关联,仅查看呼叫中心的数据。 | ||
行 220: | 行 220: | ||
=== 访客统计数据 === | === 访客统计数据 === | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”可以查看呼叫中心相关的访客统计数据。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 统计查询 > 访客统计”可以查看呼叫中心相关的访客统计数据。 |
可以筛选呼叫中心的渠道和关联,关联名称为Tinet。 | 可以筛选呼叫中心的渠道和关联,关联名称为Tinet。 |