差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:100agentmode:cloud-call-center [2018/12/15 12:54] liulj [特性] |
cs:100agentmode:cloud-call-center [2019/04/22 03:55] liulj |
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行 39: | 行 39: | ||
==== 第1步:申请开通 ==== | ==== 第1步:申请开通 ==== | ||
- | 1. 登录环信客户互动云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。 | + | 1. 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。 |
{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter01.png?nolink|立即开通}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter01.png?nolink|立即开通}} | ||
行 85: | 行 85: | ||
===== 通话 ===== | ===== 通话 ===== | ||
- | 呼叫中心坐席登录环信客户互动云后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。 | + | 呼叫中心坐席登录环信客服云后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。 |
==== 签入呼叫中心 ==== | ==== 签入呼叫中心 ==== | ||
- | 登录环信客户互动云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮,签入呼叫中心后,可以在坐席工作台接听/拨打电话。 | + | 登录环信客服云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮,签入呼叫中心后,可以在坐席工作台接听/拨打电话。 |
登录后: | 登录后: | ||
行 262: | 行 262: | ||
===== 客户信息 ===== | ===== 客户信息 ===== | ||
- | 使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”,可以查看呼叫中心的客户信息。 | + | 使用管理员账号登录环信客服云,选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”,可以查看呼叫中心的客户信息。 |
点击一条客户信息,进入详情页,可以编辑客户资料,添加客户标签,查看互动记录。互动记录包含该客户的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。 | 点击一条客户信息,进入详情页,可以编辑客户资料,添加客户标签,查看互动记录。互动记录包含该客户的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。 | ||
行 286: | 行 286: | ||
技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 | 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 | ||
- | 呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客户互动云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。 | + | 呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客服云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。 |
==== 设置技能组 ==== | ==== 设置技能组 ==== | ||
行 313: | 行 313: | ||
==== 坐席统计 ==== | ==== 坐席统计 ==== | ||
- | 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 坐席统计”页面,可以查看坐席的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 | + | 进入“管理员模式 > 通话统计 > 坐席统计”页面,可以查看坐席的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 |
{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter38.png?nolink|坐席统计}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter38.png?nolink|坐席统计}} | ||
行 359: | 行 359: | ||
==== 技能组统计 ==== | ==== 技能组统计 ==== | ||
- | 进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 | + | 进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。 |
{{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} | {{:cs:100agentmode:cloudcallcenter39.png?nolink|技能组统计}} |