差别

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后一修订版
前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:100agentmode:cloud-call-center [2018/12/15 12:54]
liulj [特性]
cs:100agentmode:cloud-call-center [2019/04/22 03:55]
liulj
行 39: 行 39:
 ==== 第1步:申请开通 ==== ==== 第1步:申请开通 ====
  
-1. 登录环信客户互动云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。+1. 登录环信客云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。
  
 {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter01.png?​nolink|立即开通}} {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter01.png?​nolink|立即开通}}
行 85: 行 85:
 ===== 通话 ===== ===== 通话 =====
  
-呼叫中心坐席登录环信客户互动云后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。+呼叫中心坐席登录环信客云后,可以受理呼叫中心的来电、拨打电话、进行话后处理(添加客户资料、查看通话详情、添加会话小节、创建工单等)。
  
 ==== 签入呼叫中心 ==== ==== 签入呼叫中心 ====
  
-登录环信客户互动云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮,签入呼叫中心后,可以在坐席工作台接听/​拨打电话。+登录环信客云后,呼叫中心默认处于签出状态。点击“签入”按钮,签入呼叫中心后,可以在坐席工作台接听/​拨打电话。
  
 登录后: 登录后:
行 262: 行 262:
 ===== 客户信息 ===== ===== 客户信息 =====
  
-使用管理员账号登录环信客户互动云,选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”,可以查看呼叫中心的客户信息。+使用管理员账号登录环信客云,选择“管理员模式 > 客户中心 > 客户信息”,可以查看呼叫中心的客户信息。
  
 点击一条客户信息,进入详情页,可以编辑客户资料,添加客户标签,查看互动记录。互动记录包含该客户的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。 点击一条客户信息,进入详情页,可以编辑客户资料,添加客户标签,查看互动记录。互动记录包含该客户的所有通话,点击某条记录,可以重听该通话的录音。
行 286: 行 286:
 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。 技能组是指为提高客服工作效率和服务专业度,把具有相同或相似业务技能的客服人员放在一个小组内,处理同一类咨询问题,该小组即为技能组。
  
-呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客户互动云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。+呼叫中心技能组需要在定义IVR流程时创建,环信客云暂时不支持在线创建呼叫中心技能组。
  
 ==== 设置技能组 ==== ==== 设置技能组 ====
行 313: 行 313:
 ==== 坐席统计 ==== ==== 坐席统计 ====
  
-进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 ​> 坐席统计”页面,可以查看坐席的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。+进入“管理员模式 > 通话统计 > 坐席统计”页面,可以查看坐席的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。
  
 {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter38.png?​nolink|坐席统计}} {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter38.png?​nolink|坐席统计}}
行 359: 行 359:
 ==== 技能组统计 ==== ==== 技能组统计 ====
  
-进入“管理员模式 > 呼叫中心统计查询 ​> 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。+进入“管理员模式 > 通话统计 > 技能组统计”页面,可以查看技能组的统计数据,分为整体、呼入、呼出数据。
  
 {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter39.png?​nolink|技能组统计}} {{:​cs:​100agentmode:​cloudcallcenter39.png?​nolink|技能组统计}}