差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:100agentmode:robot-assistant [2018/09/03 08:38] candywang [知识共享] |
cs:100agentmode:robot-assistant [2019/05/06 08:08] liulj [开通人机协作功能] |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| ===== 概述 ===== | ===== 概述 ===== | ||
| - | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客户互动云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 | + | 基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。 |
| ===== 开通人机协作功能 ===== | ===== 开通人机协作功能 ===== | ||
| - | “人机协作”功能为标准版/旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | “人机协作”功能为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
| - | 开通后，使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 > 智能机器人”，可以看到“人机协作模式”页面。 | + | 开通后，使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 智能机器人”，可以看到“人机协作模式”页面。 |
| ===== 启用人机协作模式 ===== | ===== 启用人机协作模式 ===== | ||
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| ===== 知识共享 ===== | ===== 知识共享 ===== | ||
| - | 人机协作模式与机器人共享知识库，机器人依据知识库中的知识规则提供答案，人机协作模式依据知识库中知识规则及客服与访客的历史对话内容训练模型，推荐答案。对知识库中的知识规则进行定期修改和完善，可提高人机协作模式推荐答案和机器人回答的准确性。 | + | 人机协作模式与机器人共享知识库，人机协作模式依据知识库中知识规则及客服与访客的历史对话内容训练模型，推荐答案；机器人依据知识库中的知识规则提供答案。对知识库中的知识规则进行定期修改和完善，可提高人机协作模式推荐答案和机器人回答的准确性。 |
| 关于如何维护知识规则，请参考[[cs:200admin:40robot|智能机器人]]。 | 关于如何维护知识规则，请参考[[cs:200admin:40robot|智能机器人]]。 | ||