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cs:100agentmode:robot-course [2020/03/27 03:20]
achen
cs:100agentmode:robot-course [2020/04/24 08:08]
jliu
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-=====教程:快速体验第一个客服机器人的会话===== +=====教程:如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待===== 
-完成客服云账户注册,并且开通了机器人后,如何快速体验第一个客服机器人的会话?请按照本教程操作。+完成客服云账户注册,并且开通了机器人后,如何设置所有客服请求都由机器人来优先接待呢?请按照本教程操作。
  
- +对环信客服云系统来说,环信机器人和一普通的人工坐席没有区别。所以,要实现所有客服请求都由机器人来优先接待需要配置会话分配路由规则,将会话路由给机器人即可**(如果不进行配置就发起会话,会话默认会分配给人工客服坐席)**。
-环信机器人支持来自多个客服渠道(APP、网页、微信、微博等)到机器人的咨询在此之前需要我们先配置会话分配路由规则**(如果不进行配置就发起会话,会话默认会分配给人工客服坐席)**。+
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行 13: 行 12:
 **第一步**:设置会话分配路由规则。选择 **管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则**,点击添加渠道指定,添加网页渠道,选择所需要的时间段,选择客服机器人,如图: **第一步**:设置会话分配路由规则。选择 **管理员模式 > 设置 > 会话分配规则 > 路由规则**,点击添加渠道指定,添加网页渠道,选择所需要的时间段,选择客服机器人,如图:
  
-{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道1.png?​400|}}+{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道1.png?​800|}}
  
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行 20: 行 19:
  
  
-{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道2.png?​400|}}+{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道2.png?​800|}}
  
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行 26: 行 25:
 **第三步**:在弹出的页面中输入问题,此时被接起的会话就是机器人在回复,如图: **第三步**:在弹出的页面中输入问题,此时被接起的会话就是机器人在回复,如图:
  
-{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道3.png?​400|}}+{{:​cs:​100agentmode:​网页渠道3.png?​800|}}
  
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