差别

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--- cs:100agentmode:video-calling [2019/05/06 07:48]
liulj [视频客服]
+++ cs:100agentmode:video-calling [2020/02/17 11:20]
candywang [客服桌面共享]
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 **注意：**
-使用视频客服功能，需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
+使用视频客服功能，坐席端需要在Chrome浏览器使用https模式登录环信客服云（https://kefu.easemob.com）。
 </WRAP>
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 实时视频聊天，需要APP或网页渠道的客户首先发起视频聊天邀请，并由客服在网页端客服工作台接受邀请。聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
+访客端支持渠道：请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]。
 注：实时视频功能为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
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 移动客服系统的web插件、“商城”demo（Android版）、“商城”demo（iOS版）均支持实时视频功能。在网页端客服工作台开通实时视频功能后，可以先行体验。
-==== 实时视频 ====
+==== 一对一实时视频 ====
 === 发起视频聊天 ===
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 在视频聊天过程中，客服可以点击视频右下角的桌面按钮，共享自己的桌面或应用程序，如Word、PDF阅读器、浏览器、画板等，更全面地向客户展示内容。桌面共享的视频也会保存为视频文件，供客服/管理员事后查看。
-使用桌面共享功能，需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。按照界面提示下载文件后，打开Chrome浏览器的“更多工具 > 扩展程序”页面，将插件拖拽至该页面完成安装。
+使用桌面共享功能，需要下载并安装“RTC Share Desktop”插件。下载及安装方式如下：
+从[[https://download-sdk.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/rtc_desktop_share.zip|环信服务器]] 中下载插件并解压，打开chrome->更多工具->扩展程序，加载已解压的扩展程序，选择解压后的文件夹中的1.0_0文件夹，加载插件。
 ==== 开启客服摄像头 ====
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 ==== 聊天视频回放 ====
-聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。
+聊天视频支持在会话、历史会话、客户中心等页面进行回放。视频会话记录（含视频文件）默认保存6个月。
+注：如需延长视频会话记录（含视频文件）保存时间，请提供租户id联系环信商务经理。
 {{:cs:100agentmode:videochat1.png?nolink|聊天视频回放}}
-===== 支持渠道 =====
+===== 访客端支持渠道 =====
-实时视频功能支持公有云和私有云部署。对各渠道的支持情况如下表：
+视频客服的访客端对各渠道的支持情况如下表：
 ^渠道^描述^
-|网页访客端|仅Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。|
+|PC网页|Mac系统Chrome、Safafi、QQ、FireFox等浏览器,Window系统Chrome浏览器在https模式下支持实时视频功能。理论上，chrome内核浏览器均支持实时视频功能，但是不保证100%支持。|
-|APP访客端|Android、iOS手机均支持实时视频功能。|
+|移动端网页（h5网页）|Android手机chrome浏览器、微信6.5.8及以上版本，ios手机safari浏览器支持实时视频功能。|
+|APP访客端|集成环信Android、iOS访客端SDK的app均支持实时视频功能。|
 ===== 技术参数 =====
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 === 网页访客端 ===
-开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（仅Chrome浏览器），无须额外配置。
+开通实时视频功能后，即可在桌面网页的聊天窗口、H5网页使用（详情请参考[[#访客端支持渠道|访客端支持渠道]]），无须额外配置。
 关于如何集成桌面网页的聊天窗口和H5网页，请参考[[cs:300visitoraccess:web-widget|网页渠道集成]]。
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 关于如何集成移动客服iOS SDK以及实时音视频功能，请参考[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]。
+===== 视频文件获取 =====
+您可通过自定义事件推送功能获取视频文件到您的服务器上，具体请参考[[cs:400systemintegration:20webhook#视频结束|视频结束]]。