差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:20teammgm [2019/02/25 09:31] liulj |
cs:200admin:20teammgm [2019/05/06 07:28] liulj [调整最大接待人数上限] |
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| 行 33: | 行 33: | ||
| * 当把普通客服修改为管理员时，该客服将收到通知，重新登录后，将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | * 当把普通客服修改为管理员时，该客服将收到通知，重新登录后，将享有和其他管理员同样的权限和功能。 | ||
| * 当把管理员修改为普通客服时，该客服将收到通知，重新登录后，管理员模式消失，将仅能使用普通客服的权限和功能。 | * 当把管理员修改为普通客服时，该客服将收到通知，重新登录后，管理员模式消失，将仅能使用普通客服的权限和功能。 | ||
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| + | ==== 修改客服类型 ==== | ||
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| + | 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。 | ||
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| + | 客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。 | ||
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| + | * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等； | ||
| + | * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等； | ||
| + | * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等； | ||
| + | * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。 | ||
| + | |||
| + | {{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}} | ||
| ==== 启用客服账户 ==== | ==== 启用客服账户 ==== | ||
| 行 54: | 行 67: | ||
| 如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求，客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。 | 如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求，客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。 | ||
| - | 调整最大接待人数上限为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 | + | 调整最大接待人数上限为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。 |
| ==== 导出客服信息 ==== | ==== 导出客服信息 ==== | ||