差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- cs:200admin:20teammgm [2019/04/18 08:10]
liulj [修改客服信息]
+++ cs:200admin:20teammgm [2021/08/10 07:56] (当前版本)
toni.tong [调整最大接待人数上限]
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 ===== 客服管理 =====
-客服列表显示所有客服人员信息，支持搜索功能，支持按照接待数和权限排序，方便查找及管理客服和管理员。客服角色分为管理员、坐席、自定义角色，自定义角色的权限支持自定义。
+客服列表显示所有客服人员信息，默认按账号登录时间倒序展示客服账号信息，支持搜索功能，支持按照接待数和权限排序，方便查找及管理客服和管理员。客服角色分为管理员、坐席、自定义角色，自定义角色的权限支持自定义。
 管理员可以添加客服、修改客服信息（包括基本信息、最大接待人数、权限）以及删除客服。使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 客服”，可以进入客服页面。
-{{:cs:200admin:admin-agent-list7.png?nolink|客服列表}}
+{{ :cs:200admin:成员管理.png?direct&800 |}}
 ==== 添加客服 ====
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   - 在“成员管理 > 客服”页面，点击“添加客服”按钮。
-  - 在弹出的界面中输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等，选择客服的角色（管理员、客服、自定义角色），并保存。
+  - 在弹出的界面中选择客服类型，输入客服昵称、真实姓名、客服登录邮箱、密码等，选择客服的角色（管理员、客服、自定义角色），并保存。
+   环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
+   客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。
+  * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等；
+  * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等；
+  * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等；
+  * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。
 ==== 查找客服 ====
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 ==== 修改客服在线状态 ====
-管理员可以修改客服或其他管理员的在线状态，支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮，修改客服的在线状态。
+管理员可以修改在线客服/全渠道客服或其他（在线类型或全渠道类型）管理员的在线状态，支持在空闲、忙碌、隐身、离开状态之间切换。在客服列表中点击“在线状态”一列的下拉按钮，修改客服的在线状态。
 注：若客服离线，则不可强行修改其状态为在线。暂不支持自定义角色修改管理员或客服的在线状态。
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 环信客服云支持设置客服类型为在线客服、工单客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。
-客服类型与客服角色共同决定用户查看、使用各页面、数据的权限。
+{{ :cs:200admin:更改客服类型.png?direct&800 |}}
-  * 在线客服：可以使用在线客服功能，如会话、待接入、会话统计等；
-  * 工单客服：可以使用工单功能，如提交工单、处理工单等；
-  * 呼叫中心客服：可以使用云呼叫中心功能，如接听/拨打电话、查看通话记录等；
-  * 全渠道客服：可以同时使用在线客服、工单、云呼叫中心功能，做到一个客服账号处理全渠道业务。
-{{:cs:releasenote:admin-agent-list8.png?nolink|设置客服类型为全渠道客服}}
 ==== 启用客服账户 ====
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 如果该最大接待人数上限不能满足您的业务需求，客服云系统支持将最大接待人数上限调整为200。
-调整最大接待人数上限为标准版／旗舰版增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+调整最大接待人数上限为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+==== 客服技能组管理 ====
+点击“操作”一栏中的技能组管理，在弹窗中可查看或调整客服所属技能组。 支持将在线坐席加入到在线技能组和工单技能组；支持将呼叫中心坐席加入到呼叫中心技能组和工单技能组；支持将全渠道坐席加入到在线技能组，呼叫中心技能组，工单技能组。
+备注：只有开通呼叫中心/智慧工单功能，才可将坐席加入到呼叫中心技能组/工单技能组。
+{{ :cs:releasenote:客服中可查看和调整客服所属技能组.png?nolink&800 |}}
 ==== 导出客服信息 ====
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 使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 > 成员管理 > 技能组”，可以进入技能组页面。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-schedule1.png?nolink|技能组}}
+{{:cs:200admin:成员管理-技能组.png?nolink|成员管理-技能组}}
 ==== 添加技能组 ====
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 详情请查看[[cs:200admin:50settings-routing|会话分配规则]]。
+===== 团队管理 =====
+可维护客服人员团队架构，支持多级并自动关联数据权限，上级团队可查看本级及下级团队业务数据。
+总部为预置数据，为客服人员最高级团队架构。点击添加团队，即可添加子团队。点击成员管理，即可向团队添加成员或从团队移出成员。
+注：团队管理为增值功能，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+{{:cs:200admin:团队管理.png?nolink&800|}}