差别

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--- cs:200admin:40robot [2019/05/30 13:09]
tinychang [自动回复]
+++ cs:200admin:40robot [2021/05/19 13:07] (当前版本)
toni.tong [智能辅助]
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-====== 智能机器人 ======
+====== 客服机器人 ======
 ===== 概述 =====
-基于自然语言处理和机器深度学习技术，环信智能机器人使用海量数据对建立的对话模型进行训练，并预装多行业、领域知识，再结合客服系统的实时反馈增强学习，能够精准识别用户意图，辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。
+基于自然语言处理和机器深度学习技术，环信客服机器人使用海量数据对建立的对话模型进行训练，并预装多行业、领域知识，再结合客服系统的实时反馈增强学习，能够精准识别用户意图，辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题，降低企业客服人力成本。
-智能机器人同时也是一名普通客服，可以使用机器人的账号登录客服云，监控机器人和客户的聊天过程，以及查看历史会话记录。
+客服机器人同时也是一名普通客服，可以使用机器人的账号登录客服云，监控机器人和客户的聊天过程，以及查看历史会话记录。
 注：机器人需单独购买。
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 {{:cs:releasenote:robot-001.png?nolink|多机器人}}
-===== 人机协作 =====
+===== 智能辅助 =====
-基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在人机协作模式下使用。在人机协作模式下，可以实时的依据客户问题提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，极大地提升工作效率。
+基于大数据分析和机器学习技术，环信客服云可以自动结合现有机器人知识库，建立智能应答模型，供客服在智能辅助模式下使用。在智能辅助模式下，可以实时的依据客户问题推荐可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复客户，或者机器人代替客服回复访客，极大地提升工作效率。
-人机协作为增值服务。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+智能辅助为增值服务。如需开通，请提供客服云租户ID并联系环信商务经理。
-关于人机协作模式的开通和使用指导，请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|人机协作]]页面。
+关于智能辅助模式的开通和使用指导，请查看[[cs:100agentmode:robot-assistant|智能辅助]]页面。
-{{:cs:100agentmode:smartbot00.png?nolink|启用人机协作模式}}