差别

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--- cs:200admin:50note [2017/09/22 07:12]
127.0.0.1 外部编辑
+++ cs:200admin:50note [2020/02/11 08:40]
candywang [批量分配]
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 目前，只有APP端和网页端（包括桌面网页和H5网页）支持留言功能。其中，APP端需要集成留言功能（参考[[cs:300visitoraccess:androidsdk|CEC Android SDK 集成]]和[[cs:300visitoraccess:iossdk|CEC iOS SDK 集成]]），网页端可以直接使用。
-使用管理员账号登录环信客户互动云，选择“管理员模式 -> 留言”，进入留言页面。管理员可以查询等待处理的留言，选择某个留言进行处理，或对留言进行评论。
+使用管理员账号登录环信客服云，选择“管理员模式 -> 留言”，进入留言页面。管理员可以查询等待处理的留言，选择某个留言进行处理，或对留言进行评论。
 ===== 查看留言 =====
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 {{:cs:100agentmode:note3.png?nolink|处理留言}}
-===== 批量分配留言 =====
+===== 批量分配 =====
-在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“处理”按钮，将留言批量分配给自己或其他客服。
+在留言页面，管理员可以选择多个留言，点击“批量分配”按钮，将留言批量分配给自己或其他客服。
-{{:cs:100agentmode:note4.png?nolink|批量分配留言}}
+{{:cs:100agentmode:批量分配.png?nolink&400|批量分配}}
+===== 批量设置状态 =====
+在留言页面，客服可以选择多个留言，点击“批量设置状态”按钮，修改留言状态。
+{{:cs:100agentmode:批量修改状态.png?nolink&400|批量修改状态}}
 ===== 导出留言 =====
 对留言进行筛选后，点击“导出”按钮将筛选结果生成为导出文件，可在[[cs:200admin:70exportmgm|导出管理]]页面查看导出文件并下载到本地。