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cs:200admin:50settings-routing [2021/08/10 09:55]
toni.tong [客户信息指定]
cs:200admin:50settings-routing [2024/03/25 06:42] (当前版本)
丁艺杰 [熟客优先]
行 176: 行 176:
 ==== 熟客优先 ==== ==== 熟客优先 ====
  
-可以配置将客户发起的会话优先调度给“最后接待过该客户的客服”或“接待该客户次数最多的客服”。“熟客优先”功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面开启。+可以配置将客户发起的会话优先调度给“最后接待过该客户的客服”或“接待该客户次数最多的客服”。“熟客优先”功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员模式 > 设置 > 在线客服 > 功能设置 ​”页面,通过“会话 > 会话设置 >​熟客优先” 按钮选项开启。
  
 注:当开启熟客优先调度策略,但没有满足条件的客服时,将根据系统默认规则分配会话。 注:当开启熟客优先调度策略,但没有满足条件的客服时,将根据系统默认规则分配会话。