差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 | 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50settings-routing [2019/06/19 06:54] tinychang [使用场景] |
cs:200admin:50settings-routing [2020/01/10 10:25] candywang [设置优先级] |
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行 59: | 行 59: | ||
优先级说明如下: | 优先级说明如下: | ||
- | * 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高; | + | * 渠道指定、关联指定、客户信息指定、入口指定这几种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高; |
* 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况: | * 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况: | ||
* “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组; | * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组; |