差别
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cs:200admin:50settings-routing [2019/06/05 09:15] 吴玉萍 [调度规则设置] |
cs:200admin:50settings-routing [2024/03/25 06:42] (当前版本) 丁艺杰 [熟客优先] |
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行 11: | 行 11: | ||
==== 客户信息指定 ==== | ==== 客户信息指定 ==== | ||
- | 客户信息指定,支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 | + | 客户信息指定,支持按照客户标签将客户会话分配至不同的客服、技能组或机器人。每条规则支持区分上下班时间指定不同的坐席(包含机器人)。该路由规则可用于优先接待VIP客户,为不同类别的客户提供有区别的客户服务等。 |
设置客户信息指定规则: | 设置客户信息指定规则: | ||
行 59: | 行 59: | ||
优先级说明如下: | 优先级说明如下: | ||
- | * 渠道指定、关联指定、入口指定这三种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高; | + | * 渠道指定、关联指定、客户信息指定、入口指定这几种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高; |
* 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况: | * 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况: | ||
* “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组; | * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组; | ||
行 113: | 行 113: | ||
* 将技能组D、E的排队人数超过5人时,则将新加入排队队列的客户(第6位客户)分配给技能组F。 | * 将技能组D、E的排队人数超过5人时,则将新加入排队队列的客户(第6位客户)分配给技能组F。 | ||
- | 注意:请不要设置重叠的排队规则,以免同一位客户被轮流分配给多个技能组。 | + | 注意:请不要设置重叠的排队规则。 |
===== 调度规则 ===== | ===== 调度规则 ===== | ||
行 176: | 行 176: | ||
==== 熟客优先 ==== | ==== 熟客优先 ==== | ||
- | 可以配置将客户发起的会话优先调度给“最后接待过该客户的客服”或“接待该客户次数最多的客服”。“熟客优先”功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面开启。 | + | 可以配置将客户发起的会话优先调度给“最后接待过该客户的客服”或“接待该客户次数最多的客服”。“熟客优先”功能默认处于关闭状态,可以进入“管理员模式 > 设置 > 在线客服 > 功能设置 ”页面,通过“会话 > 会话设置 >熟客优先” 按钮选项开启。 |
注:当开启熟客优先调度策略,但没有满足条件的客服时,将根据系统默认规则分配会话。 | 注:当开启熟客优先调度策略,但没有满足条件的客服时,将根据系统默认规则分配会话。 |