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cs:200admin:50settings-routing [2019/06/19 06:54]
常豪鑫 [使用场景]
cs:200admin:50settings-routing [2020/01/10 10:25] (当前版本)
王芳 [设置优先级]
行 59: 行 59:
 优先级说明如下: 优先级说明如下:
  
-  * 渠道指定、关联指定、入口指定这种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;+  * 渠道指定、关联指定、客户信息指定、入口指定这种路由规则可以上下拖动,排在上方的路由规则优先级高;
   * 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:   * 当优先级高的路由规则指定机器人,优先级低的路由规则指定技能组,那么,机器人转人工时,分两种情况:
     * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;     * “智能机器人 > 机器人设置 > 自动回复 > 转人工设置”页面设定了“转人工指定技能组”时,机器人转人工的会话将分配给此处指定的技能组;