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cs:200admin:50settings [2019/06/05 09:11]
吴玉萍 [自定义信息接口]
cs:200admin:50settings [2019/08/05 09:01] (当前版本)
王芳 [会话标签]
行 19: 行 19:
 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。 企业信息包括企业账户信息和企业基本信息。企业账户信息包括购买坐席数、账户到期日、在线购买、订单信息。企业基本信息包括企业logo、企业名称、租户ID、电话、地址、备注等。
  
-管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购标准版坐席。+管理员可以进入管理员模式,选择“设置 > 企业信息”,设置企业基本信息,并在线购买、增购企业版、标准版、旗舰版坐席。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-settings-profile4.png?​nolink|企业信息}} {{:​cs:​200admin:​admin-settings-profile4.png?​nolink|企业信息}}
行 38: 行 38:
 === 在线支付 === === 在线支付 ===
  
-支持在web版客服工作台购买标准版坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。+支持在web版客服工作台购买坐席、对租户进行续费、增购坐席,并查看订单信息。
  
   - 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。   - 进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮。
-  - 选择“缴费类型”、购买期,填写坐席数量,确定并支付订单。+  - 选择“版本类型”、“缴费类型”、购买,填写坐席数量,确定并支付订单。
  
-目前只提供标准版坐席的在线支付功能。缴费类型包括:+版本类型包括: 
 + 
 +  * 企业版:30余项中高阶功能多维度交叉分析报表,适合业务增长型企业; 
 +  * 标准版:20余项初中级功能,全渠道接入,多端工作台,充分满足小微初创型企业日常运营; 
 +  * 旗舰版:50余项全功能,百余项报表、支持自定义、系统对接等,适合中大型企业 
 + 
 +缴费类型包括:
  
   * 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;   * 新购:第一次购买坐席时,请选择“新购”;
行 49: 行 55:
   * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。   * 增购:在已有坐席的基础上,增加坐席数量,请选择“增购”。
  
-注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**旗舰客户请联系环信商务增购坐席。**+注:增购坐席时,坐席的到期日与租户的到期日一致,我们按比例收取坐席费用。**若续费时需要升级本,请联系环信商务经理。**
  
-{{:​cs:​200admin:​admin-settings-profile5.png?​nolink|购买坐席}}+{{:​cs:​200admin:​购买坐席.png?​nolink|购买坐席}}
  
 === 申请发票 === === 申请发票 ===
行 343: 行 349:
 会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。 会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。系统支持批量导入、导出会话标签,便于管理员对会话标签进行批量整理。
  
-共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。+共支持10级会话标签,第一级不超过30个分类,一共不超过1000个标签,同级会话标签支持拖动排序。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-summary1.png?​nolink|会话标签}} {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-summary1.png?​nolink|会话标签}}
行 371: 行 377:
  
 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后,可以进一步选择仅机器人接待会话时,是否自动发送满意度评价邀请。
 +
 +=== 会话接入后只存在一方消息时,不发送满意度评价邀请 ===
 +若会话接入后只存在访客或客服一方消息,开关打开时,会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
 +
 +注:
 +
 +   - “只存在一方消息”的判断范围:从最后1条消息往前50条内的人工客服和访客消息。
 +   - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
 +   - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话,不适用于“仅机器人接待时”的会话。
  
 === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 === === 满意度评价菜单项序号显示为倒序 ===