差别

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cs:200admin:50settings [2020/06/22 03:18]
candywang 		cs:200admin:50settings [2021/08/27 07:47] (当前版本)
toni.tong [系统开关]
行 297: 行 297:
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options48.png?​nolink|}} {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-options48.png?​nolink|}}
 +
 +=== 允许客服锁定会话 ===
 +
 +开关开启后，客服可锁定当前会话，锁定会话置顶且不受超时设置控制。
 +
 +{{:​cs:​200admin:​会话锁定.png?​nolink&​800|}}
 +
 +
 ===== 权限管理 ===== ===== 权限管理 =====
  
行 382: 行 390:
  
 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。 可针对不同渠道单独设置是否开启该功能。开启该功能后，可以进一步选择仅机器人接待会话时，是否自动发送满意度评价邀请。
 +
 +=== 根据消息量配置是否自动推送邀评 ===
 +
 +开关打开时，若会话在客服接起后访客或客服的消息数量没有达到设定值，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
 +
 +{{ :​cs:​200admin:​满意度评价.png?​nolink |}}
  
 === 会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请 === === 会话接入后只存在一方消息时，不发送满意度评价邀请 ===
 +
 若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。 若会话接入后只存在访客或客服一方消息，开关打开时，会话结束后不自动发送满意度评价邀请。
  
行 391: 行 406:
    - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。    - 欢迎语及提示语不属于任何一方的消息。
    - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话，不适用于“仅机器人接待时”的会话。    - 开关适用“存在人工客服和访客消息”的会话，不适用于“仅机器人接待时”的会话。
 +
 +=== 满意度评价时效 ===
 +
 +网页、微信渠道支持设置满意度评价时效。超过时效客户再评价时，系统提示访客已超出评价时间，无法评价或者评价无效。并且超出时效的评价不记录进系统。
  
 === 满意度评分回执 === === 满意度评分回执 ===