差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50visitors [2019/06/05 11:57] 吴玉萍 [客户自动分组设置] |
cs:200admin:50visitors [2019/08/05 08:56] candywang [查看互动记录] |
||
---|---|---|---|
行 32: | 行 32: | ||
==== 查看互动记录 ==== | ==== 查看互动记录 ==== | ||
- | 在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/历史通话/历史工单记录,点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。 |
- | + | ||
- | 当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 | + | |
- | + | ||
- | 消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 | + | |
==== 回呼客户 ==== | ==== 回呼客户 ==== | ||
行 98: | 行 93: | ||
===== 客户中心设置 ===== | ===== 客户中心设置 ===== | ||
+ | |||
+ | 注:"客户资料自定义"功能为标准版、旗舰版功能 | ||
==== 客户基础资料设置 ==== | ==== 客户基础资料设置 ==== | ||
行 103: | 行 100: | ||
管理员可以设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。 | 管理员可以设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。 | ||
- | 进入“设置 > 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下: | + | 进入“管理员模式 > 客户中心> 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下: |
1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。 | 1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。 |