差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:50visitors [2019/06/05 11:57]
吴玉萍 [客户自动分组设置]
cs:200admin:50visitors [2019/08/05 08:56]
candywang [查看互动记录]
行 32: 行 32:
 ==== 查看互动记录 ==== ==== 查看互动记录 ====
  
-在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 +在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/​历史通话/​历史工单记录点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。
- +
-当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 +
- +
-消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 +
 ==== 回呼客户 ==== ==== 回呼客户 ====
  
行 98: 行 93:
  
 ===== 客户中心设置 ===== ===== 客户中心设置 =====
 +
 +注:"​客户资料自定义"​功能为标准版、旗舰版功能
  
 ==== 客户基础资料设置 ==== ==== 客户基础资料设置 ====
行 103: 行 100:
 管理员可以设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。 管理员可以设置在系统中显示哪些客户资料,包括系统字段和自定义字段,并对这些字段进行排序。设置后,新的字段列表和顺序将显示在客服模式下“会话”、“历史会话”和“客户中心”等页面的“资料”页签,以及管理员模式下“客户中心”、“历史会话”、“当前会话”等页面的“资料”页签。
  
-进入“设置 ​> 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:+进入“管理员模式 > 客户中心> 客户资料自定义”页面对客户资料进行自定义,步骤如下:
  
 1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。 1. 添加自定义字段。点击“添加自定义字段”按钮,在对话框中输入字段名称,选择字段格式,并进行相应设置,点击“保存”按钮。重复该步骤,可添加多个自定义字段。