差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50visitors [2019/06/05 11:58] 吴玉萍 [客户基础资料设置] |
cs:200admin:50visitors [2019/08/05 08:56] candywang [查看互动记录] |
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==== 查看互动记录 ==== | ==== 查看互动记录 ==== | ||
- | 在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/历史通话/历史工单记录,点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。 |
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- | 当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 | + | |
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- | 消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 | + | |
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+ | 注:"客户资料自定义"功能为标准版、旗舰版功能 | ||
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