差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
cs:200admin:50visitors [2019/06/05 12:00] 吴玉萍 [客户中心设置] |
cs:200admin:50visitors [2020/02/11 08:44] candywang [查看黑名单] |
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行 32: | 行 32: | ||
==== 查看互动记录 ==== | ==== 查看互动记录 ==== | ||
- | 在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/历史通话/历史工单记录,点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。 |
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- | 当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 | + | |
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- | 消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 | + | |
==== 回呼客户 ==== | ==== 回呼客户 ==== | ||
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在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。 | 在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。 | ||
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