差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

到此差别页面的链接

两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
cs:200admin:50visitors [2019/06/05 11:58]
吴玉萍 [客户基础资料设置]
cs:200admin:50visitors [2023/04/26 07:02] (当前版本)
zhaoxx [客户中心设置]
行 19: 行 19:
 在客户中心页面,点击某位客户,可查看该客户的基本资料(昵称、名字、ID、手机、QQ、邮箱、公司等)。 在客户中心页面,点击某位客户,可查看该客户的基本资料(昵称、名字、ID、手机、QQ、邮箱、公司等)。
  
-管理员可以根据客户ID识别客户以及查询订单。客户ID只能查看,不能编辑。 +管理员可以根据客户ID识别客户以及查询订单。客户ID只能查看,不能编辑。客户ID为企业唯一用户ID。 
-  * 如果是APP/​网页客户,ID显示相应的环信ID +  * 如果是APP/​网页客户,集成用户体系后,ID为企业唯一用户ID;未集成用户体系,ID为环信客服为每位访客自动生成的用户ID 
-  * 如果是微信渠道客户,ID显示该客户在相应微信公众号上的openid; +  * 如果是微信渠道客户,ID该客户在相应微信公众号上的openid; 
-  * 如果是微博渠道客户,ID显示该客户在相应微博账号上的粉丝ID。+  * 如果是微博渠道客户,ID该客户在相应微博账号上的粉丝ID。
  
-{{:cs:200admin:admin-customers1.png?​nolink|查看客户详情}}+{{ :cs:releasenote:图片2.png?nolink&​800 ​|}}
  
 ==== 添加客户标签 ==== ==== 添加客户标签 ====
行 32: 行 32:
 ==== 查看互动记录 ==== ==== 查看互动记录 ====
  
-在客户详情页面,点击“互动记录”,可以查看该客户的全部会话历史及满意度评价选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的客户,会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源。 +在客户详情页面,可以查看该客户的历史会话/​历史通话/​历史工单记录点击可查看详情。对来自Web渠道的客户,历史会话详情界面还包括客户的IP地址、地区、软件环境、来源等信息。
- +
-当客户与当前客服有多条历史会话记录时,客服可以连续查看这些历史会话的消息。 +
- +
-消息界面显示会话开始、会话结束时间,点击“更多历史消息”、“查看下一条历史会话”可分别查看之前、之后的历史会话。 +
 ==== 回呼客户 ==== ==== 回呼客户 ====
  
行 79: 行 74:
 在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。 在“客户中心”页面,点击右上角的“黑名单”按钮,切换至“黑名单”页面,可以查看黑名单中的客户及加入黑名单的原因。
  
-{{:cs:200admin:admin-customers3.png?​nolink|查看黑名单}}+{{ :cs:releasenote:黑名单.png?nolink&​800 ​|}} 
 + 
 +==== 导出黑名单 ​==== 
 + 
 +在黑名单页面,点击右下角“导出”按钮,即可导出黑名单。
  
 ==== 移除黑名单 ==== ==== 移除黑名单 ====
行 98: 行 97:
  
 ===== 客户中心设置 ===== ===== 客户中心设置 =====
 +
 +注:"​客户资料自定义"​功能为企业版、旗舰版功能
  
 ==== 客户基础资料设置 ==== ==== 客户基础资料设置 ====