差别

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版
前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:60history [2017/10/11 07:16]
liulj [筛选历史会话]
cs:200admin:60history [2017/11/23 11:33]
liulj [快速质检]
行 43: 行 43:
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}} {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}}
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 +===== 查看/​搜索会话ID =====
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 +会话ID是会话的唯一标识,每条会话有且仅有一个会话ID。
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 +在历史会话页面,可以查看历史会话的会话ID、根据会话ID精确搜索会话。会话详情页和导出文件中同样包含会话ID,方便客服和管理员在沟通时,能够快速、准确地定位到具体会话。
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 +
  
 ===== 打印消息记录 ===== ===== 打印消息记录 =====
行 56: 行 64:
 ===== 快速质检 ===== ===== 快速质检 =====
  
-点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看该会话的首次响应时长会话时长平均响应时长满意度价这些指标。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和这些指标进行会话的快速质检。 +点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看系统质检指标筛选值各评分项(包含详情和评分)评分备注附件、质检总。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和系统质检指标进行会话的快速质检。
- +
-{{:​cs:​200admin:​admin-history2.png?​nolink|历史会话快速质检}}+
  
 +{{:​cs:​releasenote:​admin-history5.png?​nolink|"​质检"​页签}}
 ===== 回呼访客 ===== ===== 回呼访客 =====