差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
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cs:200admin:60history [2017/11/23 11:23] liulj [查看聊天记录] |
cs:200admin:60history [2019/07/11 02:46] tinychang [查看聊天记录] |
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在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | ||
- | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。 |
{{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | ||
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===== 快速质检 ===== | ===== 快速质检 ===== | ||
- | 点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看该会话的首次响应时长、会话时长、平均响应时长、满意度评价这些指标。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和这些指标进行会话的快速质检。 | + | 点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看系统质检指标筛选值、各评分项(包含详情和评分)、评分备注、附件、质检总评分。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和系统质检指标进行会话的快速质检。 |
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- | {{:cs:200admin:admin-history2.png?nolink|历史会话快速质检}} | + | |
+ | {{:cs:releasenote:admin-history5.png?nolink|"质检"页签}} | ||
===== 回呼访客 ===== | ===== 回呼访客 ===== | ||