差别

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后一修订版
前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:60history [2017/11/23 11:23]
liulj [查看聊天记录]
cs:200admin:60history [2019/07/11 02:46]
tinychang [查看聊天记录]
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 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。
  
-对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。+对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}} {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}}
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 ===== 快速质检 ===== ===== 快速质检 =====
  
-点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看该会话的首次响应时长会话时长平均响应时长满意度价这些指标。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和这些指标进行会话的快速质检。 +点击一条历史会话,进入该会话的详情页。点击“质检”页签,可以查看系统质检指标筛选值各评分项(包含详情和评分)评分备注附件、质检总。如果会话经过转接,可以查看经手的每位客服的上述指标。您可以根据历史消息记录和系统质检指标进行会话的快速质检。
- +
-{{:​cs:​200admin:​admin-history2.png?​nolink|历史会话快速质检}}+
  
 +{{:​cs:​releasenote:​admin-history5.png?​nolink|"​质检"​页签}}
 ===== 回呼访客 ===== ===== 回呼访客 =====