差别

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两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版
后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:60history [2019/07/11 02:52]
tinychang [回呼访客]
cs:200admin:60history [2020/02/11 08:42]
candywang [筛选历史会话]
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 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
  
-  * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。+  * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。