差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:200admin:60history [2017/11/23 11:33] liulj [快速质检] |
cs:200admin:60history [2020/02/13 12:21] (当前版本) candywang [查看历史会话] |
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行 8: | 行 8: | ||
默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 | 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 | ||
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+ | 点击“选择表格栏”,可自定义显示列。 | ||
{{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}} | {{:cs:200admin:admin-history.png?nolink|}} | ||
行 15: | 行 17: | ||
===== 筛选历史会话 ===== | ===== 筛选历史会话 ===== | ||
- | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。 | + | 在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。 |
- | * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。 | + | * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。 |
* 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。 | ||
* 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。 | * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。 | ||
行 40: | 行 42: | ||
在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 | ||
- | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。 | + | 对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。 |
{{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | {{:cs:200admin:admin-history1.png?nolink|历史会话详情}} | ||
行 71: | 行 73: | ||
在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 | 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 | ||
+ | 在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式: | ||
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+ | - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面 | ||
+ | - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。” | ||
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+ | 注:设置模式对所有历史会话生效。 | ||
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+ | {{:cs:releasenote:历史会话回呼.png?nolink|历史会话回呼}} | ||
===== 导出历史会话 ===== | ===== 导出历史会话 ===== | ||