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cs:200admin:60history [2017/11/23 11:33]
liulj [快速质检]
cs:200admin:60history [2020/02/13 12:21] (当前版本)
candywang [查看历史会话]
行 8: 行 8:
  
 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。 默认情况下,历史会话列表显示所有客服在本周内参与并结束的会话,以及所有会话的满意度评价结果(含评价记录和评语)。
 +
 +点击“选择表格栏”,可自定义显示列。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}} {{:​cs:​200admin:​admin-history.png?​nolink|}}
行 15: 行 17:
 ===== 筛选历史会话 ===== ===== 筛选历史会话 =====
  
-在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。+在历史会话页面,点击“筛选排序”,进入筛选排序页面,通过时间段、渠道、关联、会话标签、是否转接、会话类型、访客id、客服名称、客户名称、评价、技能组对会话进行筛选。
  
-  * 支持按客服名称模糊查询,输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。+  * 支持按客服名称模糊查询,支持先选择客服所在技能组,再选择具体客服。输入客服名称的关键字,自动匹配包含该关键字的所有客服。
   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。   * 支持按客户名称模糊查询,输入客户名称的关键字,即可查询到该客户的历史会话。
   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。   * 根据技能组筛选历史会话,筛选结果为路由或转接到该技能组并由该技能组的客服结束的会话。
行 40: 行 42:
 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。 在历史会话页面,点击某条会话,可查看该条会话的详细聊天记录和访客信息,可搜索历史消息,修改访客信息、会话标签、访客标签,并对访客进行回呼。
  
-对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、来源。+对来自Web渠道的访客,访客信息包含访客IP地址、地区、软件环境、会话发起页、着陆页、搜索词、推广来源。
  
 {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}} {{:​cs:​200admin:​admin-history1.png?​nolink|历史会话详情}}
行 71: 行 73:
 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。 在历史会话页面,或会话详情页面,点击“回呼”按钮,可回呼访客。回呼后,创建一个新会话。
  
 +在会话详情页面,可设置“点击【回呼】按钮”模式:
 +
 +  - 点击【回呼】,跳转至客服工作台页面
 +  - 点击【回呼】,不跳转页面,右上角提示“回呼成功!请到客服模式会话页面下进行处理。”
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 +注:设置模式对所有历史会话生效。
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 +{{:​cs:​releasenote:​历史会话回呼.png?​nolink|历史会话回呼}}
 ===== 导出历史会话 ===== ===== 导出历史会话 =====