差别

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--- cs:200admin:65qualityreview [2019/05/06 08:15]
liulj [随机质检]
+++ cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22]
candywang [基础质检]
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 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。
+点击“选择表格栏”，可自定义显示列。
 {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}}
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 ==== 筛选需要评分的会话 ====
-在“质量检查”页面，点击“筛选排序”按钮，设置筛选排序条件，如：时间段、渠道、关联、会话标签、参与客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒，单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。
+在“质量检查”页面，点击“筛选排序”按钮，设置筛选排序条件，如：时间段、渠道、关联、会话标签、客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒，单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。
   * 访客消息数：客服参与会话过程中，客户发送的消息数量。
   * 坐席消息数：客服参与会话过程中，客服手动发送的消息数量，不包含系统消息。
-其中，“参与客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接，则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。
+其中，“客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接，则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。
 {{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}}
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 筛选出需要评分的会话后，点击某条会话，进入该会话的详情页面，可以浏览全部会话详情，检查可能有问题的消息。然后，点击“质量检查”Tab页，依据该会话的历史消息和详细质检指标，给出质检评分和备注。
-其中，质检指标包括：首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。
+其中，质检指标包括：首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。
+<WRAP round tip>
+注：质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服，质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长，未录入则按0计算。
+</WRAP>
 {{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}}