差别

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--- cs:200admin:65qualityreview [2019/05/06 08:16]
liulj [基础质检]
+++ cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10]
candywang [在详情页给出质检评分]
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 在质量检查页面，允许客户对历史会话进行抽样检查，并基于每位客服参与会话期间的表现分别给予评分，为后续客服工作质量改进提供依据。质量检查页面的列表显示参与会话的每位客服的首次响应时长、会话时长、平均响应时长这些指标，以及会话整体的满意度评价指标。
-注：基础质检为企业版、旗舰版功能。
 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。
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 筛选出需要评分的会话后，点击某条会话，进入该会话的详情页面，可以浏览全部会话详情，检查可能有问题的消息。然后，点击“质量检查”Tab页，依据该会话的历史消息和详细质检指标，给出质检评分和备注。
-其中，质检指标包括：首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。
+其中，质检指标包括：首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。
+<WRAP round tip>
+注：质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服，质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长，未录入则按0计算。
+</WRAP>
 {{:cs:200admin:admin-qualitycheck6.png?nolink|质量检查}}