差别

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后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录
cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:01]
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cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10]
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 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。 筛选出需要评分的会话后,点击某条会话,进入该会话的详情页面,可以浏览全部会话详情,检查可能有问题的消息。然后,点击“质量检查”Tab页,依据该会话的历史消息和详细质检指标,给出质检评分和备注。
  
-其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准(对应筛选条件中录入的单次响应时长,只计算人工客服,未录入则按0计算)、单次响应时长超过质检标准的次数只计算人工客服,筛选条件中单次响应时长未录入时,按0计算)、满意度评价。 +其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 
 +<WRAP round tip> 
 +注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 ​2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长未录入按0计算。 
 +</​WRAP>​
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