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 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。 其中,质检指标包括:首次响应时长、会话时长、平均响应时长、最大响应时长、质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数、满意度评价。
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 注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。 注:质检标准、单次响应时长超过质检标准的次数 2项指标只计算人工客服,质检标准对应筛选条件中录入的单次响应时长,未录入则按0计算。
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