差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 上一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:65qualityreview [2019/08/07 04:10] candywang [在详情页给出质检评分] |
cs:200admin:65qualityreview [2020/02/13 12:22] candywang [基础质检] |
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| 行 6: | 行 6: | ||
| 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | 使用管理员账号登录环信客服云，打开“管理员面板 > 质量检查”，可以查看等待质检的会话、筛选需要评分的会话、给出质检评分、导出质检会话报表。 | ||
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| + | 点击“选择表格栏”，可自定义显示列。 | ||
| {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck5.png?nolink|客服维度的会话质检}} | ||
| 行 17: | 行 19: | ||
| ==== 筛选需要评分的会话 ==== | ==== 筛选需要评分的会话 ==== | ||
| - | 在“质量检查”页面，点击“筛选排序”按钮，设置筛选排序条件，如：时间段、渠道、关联、会话标签、参与客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒，单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 | + | 在“质量检查”页面，点击“筛选排序”按钮，设置筛选排序条件，如：时间段、渠道、关联、会话标签、客服、首次响应超过x秒、会话时长超过x秒、平均响应超过x秒，单次响应时长超过x秒、满意度评价、访客消息数超过x条、坐席消息数超过x条等。 |
| * 访客消息数：客服参与会话过程中，客户发送的消息数量。 | * 访客消息数：客服参与会话过程中，客户发送的消息数量。 | ||
| * 坐席消息数：客服参与会话过程中，客服手动发送的消息数量，不包含系统消息。 | * 坐席消息数：客服参与会话过程中，客服手动发送的消息数量，不包含系统消息。 | ||
| - | 其中，“参与客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接，则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 | + | 其中，“客服”指参与过该会话的客服。如果会话被转接，则转接前和转接后的客服均为“参与客服”。 |
| {{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} | {{:cs:200admin:admin-qualitycheck2.png?nolink|筛选需要评分的会话}} | ||