差别

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--- cs:200admin:approvals [2017/12/06 03:38]
liulj 创建
+++ cs:200admin:approvals [2018/04/03 03:53]
liulj [状态变更审批]
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 支持客服提交申请，由管理员统一进行审批，增强管理员对客服团队的管理能力，加强团队协作。
-目前，支持客服提交个人常用语至公共常用语，由管理员进行审批。审批通过后，自动将该常用语添加至公共常用语，供所有客服使用。后续会增加更多审批功能，敬请期待。
+===== 状态变更审批 =====
+当管理员打开“客服变更状态需要审批”开关时，普通客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态需要管理员审批；当管理员关闭此开关时，普通客服可以随意切换在线状态。
+管理员切换在线状态不受此开关影响。
+**客服变更在线状态：**
+开关打开时，客服将在线状态从“空闲”切换为忙碌、离开、隐身状态时，将收到弹窗提醒，需填写状态变更理由，并提交至管理员审批。
+{{:cs:releasenote:chat56.png?nolink|客服变更在线状态}}
+**管理员审批状态变更：**
+客服提交在线状态变更请求后，系统在管理员所在页面右上角弹窗提示，方便管理员快速处理这类请求。同时，管理员会在消息中心收到系统消息提醒。
+{{:cs:releasenote:admin-approvals2.png?nolink|}}
+弹窗消失后，管理员仍然可以进入"管理员模式 > 审批管理"页面查看或处理客服提交的请求。
+审批通过后，系统自动完成客服的状态切换。同时，系统发送系统消息提醒客服，可在消息中心页面查看。
+{{:cs:releasenote:admin-approvals1.png?nolink|管理员审核状态变更}}
+**“客服状态变更需要审批”开关：**
+需要对客服的在线状态变更进行审批时，管理员可以进入“管理员模式 > 设置 > 系统开关”页面，打开“客服状态变更需要审批”开关。
+{{:cs:releasenote:admin-settings-options46.png?nolink|客服状态变更需要审批}}
+===== 常用语审批 =====
+支持客服提交个人常用语至公共常用语，由管理员进行审批。审批通过后，自动将该常用语添加至公共常用语，供所有客服使用。后续会增加更多审批功能，敬请期待。
 审批管理页面分类显示所有待审批、已通过、已拒绝的审批申请，点击任意待审批的申请，可查看申请详情，并对其进行审批（通过或拒绝）。