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cs:200admin:knowledge-base [2019/06/05 08:49] 吴玉萍 [知识库] |
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客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。 | 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。 | ||
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知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。 | 知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。 |