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cs:200admin:knowledge-base [2019/06/05 08:49]
吴玉萍 [知识库]
cs:200admin:knowledge-base [2019/06/20 09:12]
常豪鑫 [添加知识]
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 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。 客服知识库包含积累、总结、沉淀的经验,如产品介绍、功能说明、业务流程等。每条知识由标题、知识内容、附件构成。知识内容可以是纯文字或图文消息,支持编辑文字格式。
-注:为企业版、旗舰版功能。+ 
 +注:客服知识库为企业版、旗舰版功能。
  
 知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。 知识库支持多级分类(共10级),方便管理员对知识条目进行分类管理。目前,知识库内共支持创建1000条知识,并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择,并以图文消息的形式发送给客户。
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   - 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“添加知识”按钮。   - 进入“管理员模式 > 知识库”页面,点击“添加知识”按钮。
-  - 填写知识标题(最多20个字符)、选择知识分类、填写知识内容(图片需从素材库选择)、添加附件,并点击确认。+  - 填写知识标题(最多20个字符)、作者名称、选择知识分类、填写知识内容(图片需从素材库选择)、添加附件,并点击确认。
  
 注:知识内容不限制大小。 注:知识内容不限制大小。