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cs:200admin:knowledge-base [2019/06/05 08:49] 吴玉萍 [知识库] |
cs:200admin:knowledge-base [2020/02/13 12:34] candywang [知识库] |
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| 注：客服知识库为企业版、旗舰版功能。 | 注：客服知识库为企业版、旗舰版功能。 | ||
| - | 知识库支持多级分类（共10级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。 | + | 知识库支持多级分类（共10级），方便管理员对知识条目进行分类管理。目前，知识库内共支持创建1000条知识，并支持批量导入、导出、删除。知识库中的知识可供客服在会话页面的“知识库”页签进行选择，并以图文消息的形式发送给客户。 |
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