差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 后一修订版 两侧同时换到之后的修订记录 | ||
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cs:200admin:monitor [2019/05/27 02:28] 吴玉萍 [实时监控] |
cs:200admin:monitor [2020/02/13 09:48] candywang |
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| 行 56: | 行 56: | ||
| 通过“现场管理”功能，管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况，及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。 | 通过“现场管理”功能，管理员可以直观地看到技能组的当前排队情况和客服的工作情况，及时安排人员为高负荷的技能组提供支持。 | ||
| - | 进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面，可以查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数、平均等待时长，以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次，可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。 | + | 进入“管理员模式 > 监控管理 > 现场管理”页面，支持按客服状态、技能组筛选；支持拖拽调整坐席所在的技能组；支持查看技能组的排队人数、客服状态、当前/最大接待数、平均等待时长，以及客服的状态、当前/最大接待数、当日已结束会话数、当日平均会话时长、当日首次登录时间、平均满意度。这些指标的值默认每分钟刷新一次，可以随时点击“刷新”按钮进行手动刷新。 |
| * 平均等待时长：当天，该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。 | * 平均等待时长：当天，该技能组的会话待接入总时长/该技能组会话进入待接入的次数。 | ||
| 行 65: | 行 65: | ||
| 注：现场管理为旗舰版功能。 | 注：现场管理为旗舰版功能。 | ||
| - | {{:cs:200admin:admin-supervise2.png?nolink|现场管理}} | + | {{:cs:200admin:现场管理.png?nolink|现场管理}} |
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| + | ===== 大屏监控 ===== | ||