差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
cs:200admin:search [2017/03/01 12:20] liulj [全局搜索会话] |
cs:200admin:search [2017/09/22 07:12] |
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- | ====== 搜索 ====== | ||
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- | 在“搜索”页面,支持通过关键字搜索全部历史会话和消息。 | ||
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- | ===== 全局搜索会话 ===== | ||
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- | 在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含访客/客服名称,以及消息发送时间。您还可以导出搜索出来的会话。 | ||
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- | 默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-search.png?nolink|搜索会话}} | ||
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- | 从搜索结果中,点击某条会话,可以查看会话详情,以及该关键字在会话中出现的次数和位置。支持对该会话的历史消息进行二次搜索。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-search1.png?nolink|会话详情}} | ||
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- | 在会话详情页,还可以针对客服参与会话期间的表现进行质检。 | ||
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- | ===== 全局搜索消息 ===== | ||
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- | 在“搜索”页面,可以根据关键字对全部会话进行模糊搜索,搜索结果包含该关键字的消息和发送人名称。 | ||
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- | 默认显示过去30天的搜索结果,点击“筛选排序”,可以修改搜索结果的时间范围,并根据渠道、关联、会话标签、客服名称、访客名称、满意度评价对搜索结果进行筛选。 | ||
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- | {{:cs:200admin:admin-search2.png?nolink|搜索消息}} | ||