差别

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--- cs:200admin:smart-control [2019/05/06 08:16]
liulj [通过关键字匹配发送提醒／告警]
+++ cs:200admin:smart-control [2021/08/30 08:01] (当前版本)
toni.tong [告警记录]
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 ====== 告警记录 ======
-告警记录页面，用于记录当天客服操作相关的告警。目前，支持设置客服超时未回复时发送告警，匹配客服消息中的关键字时发送告警。
+告警记录页面，用于记录最近6个月内客服操作相关的告警。目前，支持设置客服超时未回复时发送告警，匹配客服消息中的关键字时发送告警。
 设置完成后，若客服操作触发告警，可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。
-{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}
+支持按照时间段、关键词、手机号码、客服，监控事件名称，告警级别筛选。
+注：手机号码对应正则表达式为：1[356789][0-9]{9}。
+{{ :cs:releasenote:告警记录.png?nolink&800 |}}
 ===== 客服超时未回复发送告警 =====
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 支持设置关键字匹配规则，过滤包含特定关键字的坐席消息。被过滤的坐席消息不会发送给客户，同时，系统自动生成一条告警提醒管理员。该功能用于管理企业的敏感词，确保包含敏感词的消息不会传递给客户。
-注：关键字匹配功能为标准版增值服务、旗舰版基础功能。如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。
+注：关键字匹配为企业版、旗舰版功能。
 **过滤坐席消息：**
@@ 行 54: / 行 58: @@
 {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}}
+===== 标记处理状态 =====
+告警记录状态为已处理、未处理，在操作一栏勾选即可标记为已处理，取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。