差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
cs:200admin:smart-control [2019/07/11 02:54] tinychang [告警记录] |
cs:200admin:smart-control [2021/08/30 08:01] (当前版本) toni.tong [告警记录] |
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行 1: | 行 1: | ||
====== 告警记录 ====== | ====== 告警记录 ====== | ||
- | 告警记录页面,用于记录当天客服操作相关的告警。目前,支持设置客服超时未回复时发送告警,匹配客服消息中的关键字时发送告警。 | + | 告警记录页面,用于记录最近6个月内客服操作相关的告警。目前,支持设置客服超时未回复时发送告警,匹配客服消息中的关键字时发送告警。 |
设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | 设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 | ||
- | 支持支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。 | + | 支持按照时间段、关键词、手机号码、客服,监控事件名称,告警级别筛选。 |
注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 | 注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 | ||
- | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | + | {{ :cs:releasenote:告警记录.png?nolink&800 |}} |
===== 客服超时未回复发送告警 ===== | ===== 客服超时未回复发送告警 ===== | ||
行 58: | 行 58: | ||
{{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | {{:cs:releasenote:admin-settings-keyword7.png?nolink|查看告警}} | ||
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+ | ===== 标记处理状态 ===== | ||
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+ | 告警记录状态为已处理、未处理,在操作一栏勾选即可标记为已处理,取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。 | ||