差别

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cs:200admin:smart-control [2019/07/11 02:54]
tinychang [告警记录]
cs:200admin:smart-control [2021/08/30 08:01] (当前版本)
toni.tong [告警记录]
行 1: 行 1:
 ====== 告警记录 ====== ====== 告警记录 ======
  
-告警记录页面,用于记录当天客服操作相关的告警。目前,支持设置客服超时未回复时发送告警,匹配客服消息中的关键字时发送告警。+告警记录页面,用于记录最近6个月内客服操作相关的告警。目前,支持设置客服超时未回复时发送告警,匹配客服消息中的关键字时发送告警。
  
 设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。 设置完成后,若客服操作触发告警,可前往“监控管理 > 告警记录”页面查看告警信息。
  
-支持支持按照时间段、关键词、手机号码、客服筛选。+支持按照时间段、关键词、手机号码、客服,监控事件名称,告警级别筛选。
  
 注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。 注:手机号码对应正则表达式为:1[356789][0-9]{9}。
  
-{{:​cs:​releasenote:​admin-settings-keyword7.png?​nolink|查看告警}}+{{ :​cs:​releasenote:​告警记录.png?nolink&​800 ​|}}
  
 ===== 客服超时未回复发送告警 ===== ===== 客服超时未回复发送告警 =====
行 58: 行 58:
  
 {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-keyword7.png?​nolink|查看告警}} {{:​cs:​releasenote:​admin-settings-keyword7.png?​nolink|查看告警}}
 +
 +===== 标记处理状态 =====
 +
 +告警记录状态为已处理、未处理,在操作一栏勾选即可标记为已处理,取消勾选既为未处理。支持根据处理状态进行筛选。