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cs:300visitoraccess:web-widget [2019/06/05 12:06]
吴玉萍 [显示样式设置]
cs:300visitoraccess:web-widget [2019/06/20 08:57] (当前版本)
常豪鑫
行 16: 行 16:
   * 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。   * 兼容性:兼容旧版网页插件的代码集成方式,升级新版后,不影响已有的网页聊天窗口功能。
  
-{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web4.png?​nolink|新版网页插件}}+{{:cs:releasenote:渠道管理-网页插件.png?​nolink|渠道管理-网页插件}}
  
 === 旧版网页插件 === === 旧版网页插件 ===
行 40: 行 40:
   * 对于其他用户(多租户系统的用户):请您登录环信客服云后,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,在该页面依次点击“添加APP关联”和“快速创建”,环信将为您创建一个APP关联。该关联可以作为网页访客端收发消息的通道,也可用于APP渠道集成。   * 对于其他用户(多租户系统的用户):请您登录环信客服云后,选择“管理员模式 > 渠道管理 > 手机APP”,在该页面依次点击“添加APP关联”和“快速创建”,环信将为您创建一个APP关联。该关联可以作为网页访客端收发消息的通道,也可用于APP渠道集成。
  
-===== 快速集成===== 
  
-新版网页插件支持聊天窗口和H5网页两种方式:+===== 设置网页插件 ​=====
  
-==== 聊天窗口 ​====+可以在客服工作台设置网页插件的接入方式、样式设置、功能设置、信息栏设置。除特殊说明外,以下设置对PC端、移动端聊天窗口和H5网页均生效。
  
-在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</​body>​标签之前,保存并发布。 
  
-移动端集成需要加自定义按钮,详见 [[#​自定义“联系客服”按钮 | 自定义“联系客服”按钮]] +==== 接入方式 ====
-{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web4.png?​nolink|网页插件代码}}+
  
-=== 英文版聊天窗口 ===+支持集成网页插件和集成网页链接两种方式。
  
-集成英文版聊天窗口+=== 集成网页插件 === 
 + 
 +在“管理员模式 > 渠道管理 > 网页 > 接入方式”页面,将网页插件的代码复制并粘贴到您的网站的</​body>​标签之前,保存并发布。 
 + 
 +英文版集成网页插件
  
   - 进入“客服模式 > 客服信息”页面,将系统语言修改为英文。   - 进入“客服模式 > 客服信息”页面,将系统语言修改为英文。
行 60: 行 61:
 代码示例: 代码示例:
  
-<code html><​script src='//​kefu.easemob.com/​webim/en-US/​easemob.js?​configId=304fe7b6-3046-416b-b169-0398f647b90e'></​script></​code>​+<code html><​script src='//​kefu.easemob.com/​webim/​easemob.js?​configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6'></​script>​</​code>​ 
 + 
 +=== 集成网页链接 === 
 + 
 +使用网页链接将客服聊天页面集成到您到网站,即可完成客服云的快速接入。 
 + 
 +网页链接示例: 
 + 
 +<code http>​https://​kefu.easemob.com/​webim/​im.html?​configId=982d8f2d-06db-49ab-9e14-673c151172b6</​code>​
  
 注意:en-US区分大小写。 注意:en-US区分大小写。
  
 +==== 样式设置 ====
  
-==== H5网页 ====+=== 广告栏设置 ​===
  
-在浏览器地址栏输入以下地址,并将{configId}替换为您的网页插件页面显示的configId的值。+文本模式:
  
-<code http>​https://​kefu.easemob.com/​webim/​im.html?​configId={configId}</​code>​+开关开启,可以设置广告消息,并展示在聊天窗口。
  
-=== 英版H5网页 ===+{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web10.png?​nolink|信息栏(本)}}
  
-集成英文版H5网页+导航菜单模式
  
-URL中{configId}修改为您的网页插件的configId值:+支持文本信息栏切换为自定义导航菜单,并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单,可创建最多3个一级菜单,每个一级菜单可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息(从素材库选择),当访客点击菜单项时,自动向访客发送对应图文消息。
  
-<code http>​https://​kefu.easemob.com/​webim/​en-US/​im.html?​configId={configId}</​code>​+开关打开时,同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服,并创建会话。
  
-注意:en-US区分大小写。+{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web13.png?​nolink|信息栏(自定义导航菜单)}}
  
-===== 设置网页插件 =====+访客端示例(导航菜单显示在聊天窗口上方):
  
-可以在客服工作台设置网页插件的常用功能和显样式。除特殊说明外,以下设置对PC端、移动端聊天窗口和H5网页均生效。+{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web14.png?​nolink|导航菜单例}}
  
-设置网页插件+自定义导航菜单为企业版、旗舰版功能。
  
-  ​在“网页”页面,选择一个网页插件。 +=== 企业形象展示位 === 
-  [[#​功能设置|设置网页插件的功能]]。 + 
-  - [[#​显示样式设置|设置网页插件的样式显示]]。 +开关开启,可以设置企业品牌广告,并展示在聊天窗口。 
-  - 点击“预览实际效果”按钮,对网页插件进行预览。 + 
-  - 点击“保存”按钮,保存该网页插件的设置+{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web11.png?​nolink|企业形象展示}} 
 + 
 +=== 选择主题风格 === 
 + 
 +选择聊天窗口和悬浮按钮的颜色主题。 
 + 
 +{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web12.png?​nolink|主题风格}} 
 + 
 +=== H5网页标题 === 
 + 
 +设置H5网页在浏览器页签中显示的名称。 
 + 
 +注:功能只对H5网页生效
  
 ==== 功能设置 ==== ==== 功能设置 ====
行 149: 行 171:
 若指定关联,该网页插件由该关联接入客服云。若不指定,该网页插件由系统分配的关联接入客服云。 若指定关联,该网页插件由该关联接入客服云。若不指定,该网页插件由系统分配的关联接入客服云。
  
-=== H5网页标题 ​===+==== 信息栏设置 ====
  
-设置H5网页在浏览器页签中显示的名称。+=== 常见问题 ===
  
-注:该功能只对H5网页生效+网页插件-信息栏设置,用户可手动添加常见问题,添加后在访客端展示常见问题列表,访客可点击问题查看对应答案
  
-==== 显示样式设置 ====+常见问题仅支持文字类型(问题描述最多20个字符,答案描述最多1000个字符)。
  
-=== 信息栏设置(文本) ===+开关打开时,访客端会自动显示常见问题。关闭时,不显示常见问题。
  
-开关开启,可以设置广告消息,并展示在聊天窗口。+{{:​cs:​releasenote:​网页插件-常见问题new.png?​nolink|网页插件-常见问题}}
  
-{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web10.png?​nolink|信息栏(文本)}}+=== 自助服务 ===
  
-=== 企形象展示位 ===+网页插件-信息栏设置,新增自助服务功能,用户可通过设定务名称、业务链接、业务图标添加自助服务。
  
-开关开,可以企业品牌广告,并展示在聊天窗口+开关访客端会自动显示自助服务。关闭时,不显示自助服务。最多可以置 8 个自助服务
  
-{{:cs:300visitoraccess:admin-channel-web11.png?​nolink|企业形象展示}}+{{:cs:releasenote:网页插件-自助服务new.png?​nolink|网页插件-自助服务}}
  
-=== 选择主题风格 ===+添加自助服务:
  
-选择聊天窗口和悬浮按钮的颜色主题。+{{:​cs:​releasenote:​添加自助服务new.png?​nolink|添加自助服务}}
  
-{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web12.png?​nolink|主题风格}}+=== 访客端信息栏样式说明 ===
  
 +PC端样式说明:
  
-=== 信息栏导航菜单) ===+   - 根据常见问题开关状态、自助服务开关状态,在访客端右侧显示或不显示常见问题列表、自助服务按钮。 
 +   - 点击常见问题列表可以展开显示问题和答案或收起只显示问题;点击自助服务按钮,跳转至定的URL。 
 +   - 悬浮窗显示集成网页插件时,访客端宽度增加一倍,聊窗尺寸不变,聊窗右侧显示常见问题和自助服务。  
 +   - 独立页面显示(集成网页链接)时,访客端默认显示1024*768,聊窗右侧显示常见问题和自助服务(各占一半)。
  
-支持将文本信息栏切换为自定义导航菜单,并展示在聊天窗口。自定义导航菜单包含一级菜单和二级菜单,可创建最多3个一级菜单,每个一级菜单下可创建最多5个二级菜单。可在菜单上设置图文消息(从素材库选择),当访客点击菜单项时,自动向访客发送对应的图文消+{{:​cs:​releasenote:​访客pc端信息栏样式.png?​nolink|访客pc端信栏样式}}
  
-开关打开时,同时将访客对导航菜单的选择作为轨迹消息发送给客服,并创建会话。+移动端样式说明:
  
-{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web13.png?​nolink|信息栏(自定义导航菜单}} +   新增一个访客端落地页,显示信息栏内容,联系客服作为悬浮按钮,点击后跳转显示聊窗刷新页面 
- +   - 悬浮窗显示(集成网页插件)时,点击悬浮按钮后:常见问题和自助服务,开关有一方打开,访客端新的落地页;开关均关闭,显示现有访客端页面。 
-访客端示例(导航菜单显示在聊天窗口上方): +   ​独立页面显(集成网页链接)时常见问题和助服务,开关有一方打开,访客端显示新的落地页;开关均关闭,显示现有访客端页面
- +
-{{:​cs:​300visitoraccess:​admin-channel-web14.png?​nolink|导航菜单例}} +
- +
-:自定义导航菜单为企业版、旗舰版功能+
  
 +{{:​cs:​releasenote:​访客移动端信息栏样式.png?​nolink|访客移动端信息栏样式}}
  
 ===== 高级功能(聊天窗口) ===== ===== 高级功能(聊天窗口) =====